Quality Control Specialist ( зі знанням Англійської мови )

Ми шукаємо QC-спеціаліста, який відповідатиме за контроль якості клієнтської підтримки шляхом прослуховування та аналізу діалогів із клієнтами.

Основні обов’язки: 
• Прослуховування та аналіз діалогів операторів із клієнтами 
• Оцінка якості обслуговування відповідно до внутрішніх стандартів 
• Перевірка дотримання скриптів, процедур і tone of voice
• Виявлення помилок та зон для покращення в роботі підтримки 
• Підготовка звітів і надання зворотного зв’язку команді 
• Робота із зверненнями Англійською мовою

Вимоги до кандидата: 
• Знання Англійської мови ( базовий рівень )
• Досвід роботи в клієнтській підтримці, QC буде перевагою, також розглянемо кандитатів без досвіду роботи. 

• Розуміння усної мови 
• Уважність до деталей та об’єктивність в оцінці 
• Вміння працювати зі звітами та показниками якості

Ми пропонуємо: 
• Роботу в міжнародному проєкті 
• Стабільну оплату праці 
• Навчання та чіткі стандарти оцінки якості 
• Можливість професійного зростання у напрямку QA / QC 
 
Якщо вас цікавить розвиток у сфері контролю якості клієнтського сервісу та ви розумієте англійську мову — будемо раді вашому відгуку.