Оператор call центру

Наша компанія займається ремонтом побутової техніки, і ми шукаємо в команду класного оператора, який буде відповідати на вхідні дзвінки та оформляти заявки на виїзд майстрів для діагностики.

Ми хочемо бачити кандидата, який не боїться конфліктних ситуацій і клієнтів, уміє врегульовувати складні питання. Уважного до деталей і того, хто розуміє, що хороший результат складається з послідовних і чітких дій.

• Впевнена англійська (C1, C2)
• Уважність до деталей
• Стресостійкість, уміння вирішувати конфлікти
• Ноутбук або комп’ютер, хороший інтернет (не менше 50 Mbps) і тиша на робочому місці

Умови роботи:

• Графік 2/2
• 8:00 a.m. — 6:00 p.m, часова зона Лос-Анджелеса GMT-7. Будь ласка, переконайтеся, що готові працювати за таким графіком. По Україні 18:00—04:00.
• Віддалена робота
• Ставка 4$/год у ролі диспетчера, після навчання на менеджера ставка — 5$/год
• На місяць 140-160 годин. Додатково: система мотивації за призначені заявки понад норму в 60%. Середній відсоток призначень за січень-серпень 55-75%, що еквівалентно доплаті 0-300 доларів (можна заробляти більше). Холодних дзвінків немає.
• Виплати щомісячні через платіжні системи (PayPal/Payoneer/WesternUnion тощо).

Обов’язки диспетчера:

1. Прийом дзвінків і консультування клієнтів
2. Призначення замовлень
3. Контроль майстра (попередити клієнта, якщо майстер запізнюється)
4. Відповіді на вхідні email/sms
5. Робота в CRM (CallRail і Housecall Pro), Trello, Telegram

Просимо при відгуку додати файлом або надіслати в Telegram/WhatsApp коротке голосове повідомлення про себе англійською мовою. Показати контакти +380660128242