Аналітик з управління проблемами

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Аналітика з управління проблемами, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Обов’язки:

• Аналіз інцидентів і виявлення проблем, класифікація та пріоритезація.

• Проведення Root Cause Analysis (RCA) для пошуку першопричин.

• Ведення реєстру проблем та Known Errors у ITSM системі.

• Розробка тимчасових рішень (Workarounds) та участь у впровадженні постійних фіксів.

• Координація з Service Desk, технічними та розробницькими командами.

• Підготовка звітів і участь у моніторингу KPI процесу Problem Management.

• Пропозиції щодо покращення процесів та зменшення повторних інцидентів.

Вимоги:

• Вища освіта (IT, комп’ютерні науки, інженерія або суміжні напрямки).

• Досвід у технічній підтримці або IT Support від 1 року.

• Знання ITIL, особливо Incident та Problem Management.

• Досвід роботи з ITSM системами (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).

• Аналітичне мислення, уважність до деталей, системний підхід.

• Комунікабельність, вміння працювати з кількома завданнями одночасно.

• Орієнтація на результат і готовність до навчання.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Дізнавайтеся більше про «Близенько» у соцмережах:

https://www.facebook.com/profile.php?id=1 Показати контакти 0009141056 1094

https://t.me/robotablyzenko

https://www.instagram.com/p/CtJbApgsNfn/?igshid=NTc4MTIwNjQ2YQ==

Разом ми зробимо «Близенько» ще кращим!