Керівник напрямку у call center з управлінським досвідом (віддалено)

Привіт! 

Ми — 1CallCenter, міжнародна аутсорсингова компанія з понад 13-річним досвідом, яка не просто працює, а постійно масштабується, відкриває нові ринки та підкорює нові висоти.

Сьогодні ми успішно співпрацюємо з партнерами з 17+ країн Європи, активно розвиваємося в Азії, Латинській Америці, Африці та на Близькому Сході, а наша команда працює з 50+ країн світу.

Ми стрімко зростаємо — і саме зараз шукаємо Локального керівника call center напрямку Румунія, який стане драйвером ефективності локальних команд і допоможе нам вийти на новий рівень результатів.

Ключові зони відповідальності:

- моніторинг та досягнення ключових KPI локальних команд; 
- контроль і впровадження бізнес-стратегії регіону; 
- підвищення операційної ефективності та результативності регіону;
- координація й повний супровід роботи локальних команд на всіх етапах;           - ефективне управління робочим часом і ресурсами співробітників;
- генерація та впровадження власних ідей, тісна взаємодія з іншими департаментами для оптимізації бізнес-процесів кол-центру;                                  - забезпечення своєчасної та якісної обробки гарячого трафіку й додаткових проєктів по ГЕО;
- виконання цільових показників компанії за кожним типом продажів; 
- розвиток, навчання та побудова сильної команди Топ-адміністраторів у регіоні.

Від тебе ми очікуємо:

- досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
- практичний досвід у міжнародних кол-центрах;
- глибоке розуміння, впровадження та оптимізацію операційних процесів кол-центру;
- впевнене володіння CRM-системами та VoIP-платформами;
- успішний досвід управління командами й проєктами, розвинені лідерські якості;
- сильні аналітичні навички та стратегічне мислення;
- досвід управління командою від 50 співробітників і більше;
- знання румунської мови - буде вагомою перевагою.

Натомість ми пропонуємо:

- конкурентну заробітну плату (ставка + бонуси);
- сильну команду, орієнтовану на результат, яка щодня генерує нові ідеї для досягнення цілей;
- можливість реалізовувати сміливі ідеї — підтримка командою та необхідними інструментами гарантована;
- оплачувану відпустку та гнучкий графік роботи;
- повністю віддалений формат роботи.

Що робити далі?Надсилай своє резюме і зроби перший крок до своєї мрії.