Фахівець / фахівчиня з CRM Salesforce та бізнес-аналізу

Український католицький університет — провідний університет України. Ми виховуємо відповідальних лідерів, поєднуючи сучасну освіту з етичними орієнтирами, культурою служіння та силою спільноти. УКУ будує довіру, розвиває людей і творить партнерства «в довгу» з тими, хто працює на благо України.

Наші переваги

• Спільнотність. Атмосфера підтримки й довіри, де кожен відчуває приналежність і сенс своєї роботи.
• Християнські цінності у дії. Ми цінуємо час для родини, молитви й духовного відновлення – тому надаємо додаткові вихідні у дні важливих християнських свят.
• Розвиток і навчання. Працівники мають доступ до безкоштовних внутрішніх програм, тренінгів і лекцій – ми ростемо разом із нашим університетом.
• Турбота про ментальне здоров’я. Ми дбаємо про внутрішню рівновагу та психологічну підтримку кожного. Для працівників діє постійна знижка на послуги психолога.
• Пільги та бонуси. Знижки на харчування у Трапезній УКУ, медичні послуги в Медичній клініці УКУ, а також на заняття у Фітнес центрі УКУ.

Інформація про відділ

Офіс цифрової трансформації є сервісним підрозділом, який зосереджується на впровадженні цифрових технологій в життя нашого навчального закладу з метою покращення якості та зручності щоденної роботи.

Ми шукаємо людину, якій цікаво працювати на перетині процесів, даних і технологій, допомагати користувачам і поступово робити цифрові сервіси університету кращими та зручнішими.

Основні завдання:

• Керування розробкою і підтримкою проектів і аплікацій на базі CRM Salesforce у таск-менеджері Asana;
• Бізнес-аналіз:
  • моделювання бізнес-процесів;
  • підготовка технічних завдань;
• Адміністрування та обробка даних у CRM Salesforce (у тому числі робота напряму з базою даних);
• Створення дашбордів і звітів у Salesforce та Tableau;
• Підготовка технічної та користувацької документації, інструкцій;
• Обробка звернень користувачів щодо роботи CRM (видача ліцензій, скидання паролів, внесення та коригування даних);
• Проведення коротких тренінгів і підготовка користувачів до роботи з системами;
• Аналіз проблем користувачів і пошук рішень без залучення розробників, коли це можливо;
• Координація взаємодії з підрозділами університету в проектах офісу;
• Проведення регулярних аудитів і рев’ю конфігурацій Salesforce (Fields, Flows, Reports);
• Співпраця з розробниками для реалізації складніших рішень;
• Збір зворотного зв’язку та пропозицій щодо вдосконалення CRM-процесів.

Адміністрування та безпека:

• Керування користувачами: акаунти, профілі, ролі, permission sets/permission set groups, public groups;
• Контроль безпеки даних: політики доступу, audit logs, field-level security, участь у забезпеченні GDPR-відповідності;
• Моніторинг і оптимізація обсягів зберігання даних (data / file storage), архівування;
• Резервне копіювання та відновлення даних (Salesforce native export, SaaS Backup або аналогічні рішення, external storage);
• Керування середовищами Sandbox / Production;
• Ведення структурованої документації: Data Dictionary, Change Log, Integration Map.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта у сфері ІТ або еквівалентний практичний досвід;
• Досвід роботи з CRM-системами від 2 років (Salesforce буде перевагою);
• Вільне володіння українською діловою мовою, володіння англійською на рівні В1+ і вище;
• Вміння працювати із програмами управління проєктами (ASANA або аналогічні);
• Поділяти місію та цінності УКУ.

Нам важливо:

• Системне мислення і увага до деталей;
• Вміння пояснювати складне простими словами;
• Орієнтація на користувача і процеси;
• Бажання розвиватися у сфері цифрової трансформації освіти.

Умови роботи:

• Повна зайнятість, офісний формат роботи;
• Робота в середовищі довіри, з командою, з якою можна радитися й експериментувати;
• Офіційне працевлаштування згідно з законодавством України;
• Вплив на розвиток процесів і сервісів;
• Безкоштовне навчання та участь у внутрішніх програмах розвитку для працівників;
• Знижки на харчування в Трапезній УКУ, медичні послуги в Медичній клініці УКУ, а також на заняття в Спортзалі УКУ.

Якщо зацікавила вакансія і ваш досвід та кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме до 30.01.2025 на пошту  Відправити резюме з темою листа “Фахівець / фахівчиня з CRM Salesforce та бізнес-аналізу”.