Фахівець з інформаційно-комунікаційних технологій / ICT Officer North-East AO

Hорвезька рада у справах біженців (NRC) є незалежною, гуманітарною неурядовою організацією, заснованою у 1946 році. Ми надаємо допомогу, захищаємо права та сприяємо розв’язанню проблем біженців, внутрішньо переміщених осіб та інших осіб, які постраждали внаслідок збройного конфлікту. NRC розпочала свою діяльність в Україні наприкінці 2014 року, підтримуючи людей, які постраждали від конфлікту на сході країни. Зараз ми нарощуємо наші зусилля в Україні та в сусідніх країнах, щоб надати допомогу людям, які змушені покинути свої домівки через війну. 

Норвезька рада з питань біженців (NRC) посилює свою присутність на північному сході України та створює регіональне представництво з офісом у Харкові. Регіональне представництво Північний Схід (AONE) стане новим регіональним представництвом, розширеним з нинішнього представництва в Харкові, і почне функціонувати в першій половині 2026 року. Менеджер регіональної програми візьме активну участь у цьому розширенні. 
  
AONE охоплюватиме регіони Харкова та Сум, де нинішнє представництво в Шостці в першій половині 2026 року структурно перейде під нове представництво AONE в Харкові.    
 
Ключові сектори втручання, що охоплюються регіональним офісом Північного Сходу, включатимуть житло, інформаційне консультування та юридичну допомогу (ICLA), захист від насильства, освіту та реагування на надзвичайні ситуації шляхом надання грошової допомоги. 

Фахівець з інформаційно-комунікаційних технологій відповідає за загальне створення та впровадження систем і процедур інформаційно-комунікаційних технологій NRC. Він/вона буде допомагати в повсякденному управлінні ІТ-функціями, забезпечуючи належне функціонування ІСТ-інфраструктури в територіальному офісі. Він/вона буде надавати своєчасну комп'ютерну підтримку кінцевим користувачам, забезпечувати доступність апаратного забезпечення, принтерів та програмних ресурсів, а також дотримання офісом політик, правил та процедур NRC в галузі ІCТ.

Загальні обов'язки: 

• Забезпечувати дотримання політик, інструментів, посібників та керівних принципів NRC.
• Надавати підтримку регіональним та місцевим офісам NRC в питаннях інтернету відповідно до стандартів NRC в галузі ІКТ.
• Надавати підтримку у впровадженні процедур та інструментів для забезпечення інформаційної безпеки в NRC.
• Готувати та розробляти звіти про стан справ відповідно до вимог керівництва.
  Забезпечувати належне зберігання документів.
• Просувати та ділитися ідеями щодо вдосконалення функції підтримки.
• Проактивно вносити відповідні зміни в інфраструктуру для найкращої роботи платформ, програмного забезпечення та послуг ІКТ відповідно до глобальних стандартів NRC.
• Впроваджувати зміни в інфраструктурі системи, встановлені регіональною та/або глобальною командою ІКТ, у процесах розробки нових інструментів ІКТ та постійного вдосконалення існуючих.
• Проводити навчання персоналу NRC (постійні вступні інструктажі та навчання для кращого використання та освоєння ІКТ-інструментів, що мають відношення до NRC).
• Управління ліцензіями на програмне забезпечення та платформами NRC у північно-східному регіоні України.
• Управляти, ескалувати та вирішувати інциденти та запити, про які повідомляється через інструмент служби підтримки (Fresh Service).
  

Конкретні обов'язки:

• Фахівець з інформаційно-комунікаційних технологій буде контролювати роботу персоналу, дотримання політики в галузі інформаційно-комунікаційних технологій, а також роботу апаратного та програмного забезпечення, включаючи усунення несправностей, для забезпечення безперебійної роботи регіонального офісу та місцевих відділень, що знаходяться в його підпорядкуванні.
• Забезпечувати моніторинг роботи інтернет-з'єднання в призначених регіональних та місцевих відділеннях.
  Управляти обліковими записами користувачів для забезпечення доступу до інституційних інструментів.
• Встановлення, налаштування, оновлення та підтримка інструментів ІКТ NRC, електронної пошти (Outlook), Office365, Okta, Agresso, OneDrive, антивірусу, Unit4 Accelerator, оновлень шифрування та безпеки на комп'ютерах NRC, надання доступу до VPN тощо.
• Надання проактивної та оперативної підтримки всім кінцевим користувачам, включаючи польові офіси, за допомогою глобального рішення служби підтримки (Fresh Service).
• Повідомлення про несправності ІСТ-обладнання та труднощі, що виникають під час вирішення інцидентів.
• Встановлення стандартного мережевого обладнання Cisco Meraki у всіх регіональних офісах.
• Управління локальною мережею (LAN) та бездротовою локальною мережею з метою забезпечення оптимальної роботи мережевої інфраструктури для підключення до Інтернету (оптоволокно, радіо, VSAT), доступу до хмарних додатків, зберігання даних та резервного копіювання в хмарі (Office 365), Мережі Cisco Meraki, системи безперебійного живлення та резервного живлення, безпека ІСТ-установок (кондиціонування, електропостачання, фізичний доступ), настільні комп'ютери та ноутбуки, смартфони, програмне забезпечення та мобільні додатки.
• Забезпечення функціонування сховища сайтів SharePoint Team та управління правами доступу на рівні регіонального офісу.
  
• Підтримка стандартних операційних процедур (SOP) щодо файлової структури, підтримка процесу сканування архівів NRC.
  
• Забезпечувати належне управління ІКТ-обладнанням NRC та керувати ІКТ-ноутбуками в глобальному рішенні з управління обладнанням. (Пілотний проект Intune)
  
• Управління гарантіями з авторизованими сервісними центрами для комп'ютерного та офісного обладнання.
  
• Підтримка в підготовці бюджету.
  
• Консультування з питань придбання ІКТ-обладнання відповідно до стандартів та політик ІКТ.
  
• Інші доручені завдання, пов'язані з управлінням інформаційними системами.
  
  
  Професійні компетенції:
  
  
• Вища освіта в галузі системної інженерії, програмного забезпечення, інформатики, комп'ютерних наук або подібних дисциплін.
• Досвід роботи на подібних посадах у сфері гуманітарної допомоги.
• Попередній досвід роботи в складних і нестабільних умовах.
• Підтверджений досвід, пов'язаний з обов'язками на цій посаді.
• Вільне володіння письмовою та усною англійською мовою.
   
  
  Контекст/ Спеціальні навички, знання та досвід:
  
  
• Мінімум 3 роки досвіду роботи в сфері ІСТ, включаючи значний досвід роботи з Power BI та візуалізацією даних, є перевагою.
• Знання управління мережевим обладнанням (адміністрування, усунення несправностей та моніторинг мереж LAN/WAN).
• Досвід роботи у внутрішній службі обслуговування клієнтів та навчанні кінцевих користувачів.
• Глибокі знання інструментів пакету Microsoft Office 365 та створення звітів у Microsoft Power BI.
• Бажано добре володіти Microsoft Power Platform, особливо Power Apps, Power Automate.
• Глибокі знання життєвого циклу розробки програмного забезпечення та методів його впровадження
  
  
  Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування, фіксований національний контракт на 12 місяців;
• Конкурентну заробітну плата та медичне страхування;
• Графік роботи з 9.00 до 17.00;
• Можливості професійного зростання;
• Робота в динамічному та впливовому середовищі;
• Дана вакансія передбачає роботу в офісі.
  
  

Норвезька рада у справах біженців (NRC) – роботодавець, що надає рівні можливості для розвитку. Вашу заявку на вакансію буде розглянуто за критеріями необхідних для позиції професійних навичок. Інші особистісні характеристики (такі як стать, вік, інвалідність, релігія, національне походження, сексуальна ідентифікація та інші) не будуть враховуватись при розгляді резюме.

Ми контактуємо лише з кандидатами, які увійшли у “короткий список” претендентів за результатами відбору.

Ми лишаємо за собою право на власний розсуд зупинити цей конкурс в будь-який момент.

Щоб подати заявку на цю вакансію, натисніть посилання