Cпеціаліст з технічної підтримки (1-й рівень)

Компанія ТОВ «Українські інформаційні системи» запрошує на роботу молодих, енергійних і амбітних 

Формат роботи: офіс

Графік роботи: добове чергування (24 години) з інтервалом 1/4 вихідні

Обов’язки:

• Прийом та обробка звернень користувачів (телефон, email, чат, тікет-система)

• Консультація користувачів з базових технічних питань (телефон, email, чат, тікет-система)

• Первинна діагностика інцидентів та проблем

• Вирішення типових запитів

• Ескалація складних інцидентів на 2-й рівень підтримки

• Ведення тікетів у Jira системі

• Дотримання SLA та стандартів сервісу

Вимоги:

• Базові знання ОС Windows / macOS (Linux — буде плюсом)

• Розуміння основ мереж (TCP/IP, DNS — на базовому рівні)

• Вміння працювати з користувачами та пояснювати технічні речі простою мовою

• Грамотна усна та письмова українська мова

• Стресостійкість та відповідальність

• Готовність працювати у форматі добового чергування

• Бажання навчатися та розвиватися в IT

Буде перевагою:

• Досвід роботи в технічній підтримці / Help Desk

• Досвід роботи з тікет-системами

• Базові знання ITIL / ITSM

• Знання англійської мови на базовому рівні (вивчення документацій)

Ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату

• Подобовий графік 1/4 повноцінними вихідними між змінами

• Комфортний офіс та робоче місце

• Навчання та внутрішню підтримку

• Можливість професійного та кар’єрного росту

• Дружню команду та адекватний менеджмент