Оператор call центру

Mydent — сучасна стоматологічна клініка, що піклується про комфорт та здорові усмішки своїх пацієнтів

Mydent — це сучасна стоматологічна клінік, яка поєднує високі стандарти лікування, новітні технології та клієнтоорієнтований сервіс. Ми працюємо з пацієнтами, для яких важливі якість, довіра та комфорт на кожному етапі взаємодії з клінікою.

Наша команда — це професіонали, які щодня створюють позитивний сервісний досвід для пацієнтів. Саме тому ми розширюємо команду та шукаємо оператора call-центру, який стане першим і дуже важливим голосом Mydent.

Ми пропонуємо:

• стабільну роботу в сучасній стоматології з високою репутацією;

• конкурентну заробітну плату ставка + бонуси за результатами роботи;

• чітку систему мотивації без «прихованих» умов;

• комфортний графік роботи (повна зайнятість);

• навчання стандартам сервісу та скриптам роботи;

• підтримку та адаптацію на старті;

• дружню команду та комфортну робочу атмосферу;

• можливість професійного зростання в межах компанії;

• знижки на стоматологічні послуги для співробітників.

Ваші основні задачі:

• обробка вхідних дзвінків та онлайн-заявок від пацієнтів;

• запис пацієнтів на консультації та лікування;

• підтвердження візитів, перенесення та скасування записів;

• здійснення вихідних дзвінків по теплій базі (нагадування про візити, повторні консультації, профілактичні огляди);

• нформування пацієнтів про акції, спеціальні пропозиції та нові послуги клініки;

• консультація пацієнтів щодо послуг клініки, лікарів, графіків роботи;

• робота з CRM-системою та актуалізація даних пацієнтів;

• дотримання стандартів сервісу та комунікації Mydent;

• вирішення базових запитів і передача складних питань відповідним спеціалістам;

• формування позитивного першого враження про клініку.

Досвід, який ми очікуємо:

• досвід роботи оператором кол-центру / адміністратором / менеджером по роботі з клієнтами — від 1 року (досвід у медицині буде перевагою);

• впевнений користувач ПК;

• досвід роботи з CRM-системами або готовність швидко навчитися;

• навички роботи з Google Docs, Sheets або аналогічними програмами;

• досвід роботи з великим обсягом дзвінків — буде плюсом.

Навички ідеального кандидата:

• грамотна усна та письмова українська мова;

• чітка та доброзичлива дикція;

• вміння слухати та правильно ставити запитання;

• клієнтоорієнтованість і емпатія;

• стресостійкість та вміння працювати з запереченнями;

• організованість та уважність до деталей;

• відповідальність і пунктуальність;

• бажання працювати в сфері медицини та сервісу;

Умови роботи:

• заробітна плата: ставка + бонуси

• графік:Графік роботи: 5/2, 9:00—18:00.

• формат роботи: офіс (можливі гібридні варіанти після адаптації);

• місце роботи: клініка Mydent;

• офіційне працевлаштування

Додатково від Mydent:

• корпоративні заходи;

• регулярні навчання з сервісу та комунікації;

• можливість кар'єрного росту;

• робота в команді, де цінують людей і результат.