Менеджер по роботі з клієнтами, Support + Success Manager (b2b, e-commerce)
40 000 — 70 000 ₴ оклад + KPI
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Компенсація навчання
Офіс біля метро
Офіс в центрі
Команда розробників програмних рішень для бізнесу (ecommerce) шукає менеджера з впровадження та підтримки b2b користувачів власного SAAS рішення — PIM системи для ecommerce проектів.
Вимоги:
- Вища освіта
- Досвід у сфері впровадження SaaS-рішень, технічної підтримки, customer success.
- Уміння системно мислити, структурувати інформацію та формулювати чіткі й зрозумілі відповіді.
- Високий рівень письмової та усної грамотності (UA, RU, EN)
- Обов’язкове знання англійської мови на рівні не нижче B2 — вміння проводити дзвінки з клієнтами, брати участь у мітингах, писати документацію та листування.
- Емпатія, відповідальність, проактивність, вміння вести кілька задач одночасно.
- Досвід створення інструкцій, гайдів.
- Розуміння принципів роботи SaaS-продуктів, API, інтеграцій — бажано.
Додатково вітається:
- Досвід роботи з PIM / ERP / e-commerce / маркетплейсами.
- Базове розуміння структури XML / CSV / JSON, логіки трансформацій даних.
- Досвід роботи категорійним менеджером
Умови роботи:
- Безпечний офіс в Києві (Солом?янский район)
- Дружня молода команда
- ПН-ПТ
- розвиток
- Оклад 40 000 грн + kpi за результатами місячної діяльності (зростання можливе зі зростом продукту компанії)
Обов’язки:
- Бути ключовим посередником між клієнтами та командою розробників.
- Допомагати новим користувачам на всіх етапах — від знайомства з платформою до повноцінного запуску
- Всебічна підтримка користувачів
- Налаштовувати систему під конкретні бізнес-процеси клієнта, консультувати щодо імпорту, трансформації та експорту даних.
- Проводити демо, навчання, воркшопи та індивідуальні сесії для клієнтів (відео — колли).
- Збирати та аналізувати зворотний зв’язок, формувати пропозиції щодо покращення функціоналу.
- Готувати й підтримувати технічну документацію: гайди, інструкції, базу знань, FAQ.
- Створювати шаблони для типових сценаріїв роботи.
- Брати участь у створенні контенту: відеоінструкції, навчальні матеріали, скринкасти.
- Впливати на розвиток клієнтського досвіду та внутрішніх процесів команди.
Владимир
АлексБрендинг Перевірена
Реклама та PR-послуги Сайт компанії
