Менеджер/ка з супроводу та підтримки слухачів Prometheus PLUS

Привіт! Шукаємо менеджера/ку з супроводу та підтримки слухачів у нашу команду!

Prometheus PLUS шукає свою людину, яка буде займатися напрямом Student Care, допоможе студентам відчувати підтримку і досягати максимальних результатів на кожному етапі навчання.

Prometheus — найбільша українська платформа професійного розвитку з 3.5+ млн слухачів і 450+ онлайн-курсами. Prometheus PLUS — сегмент наших професійних програм з супроводом ментора.

Вакансія передбачає повну зайнятість, віддалену роботу.

 Що буде у вас в робочій адженді?

Супровід студентів від реєстрації на курс до завершення навчання:

• мотиваційна підтримка слухачів на всіх етапах навчання, розробка контент-плану (Slack, листи, тощо),
• модерація онлайн-активностей/вебінарів на курсах в слоти 16:00-21:00,
• оперативне відпрацювання студентських звернень в Slack згідно tone of voice Prometheus PLUS, робота з технічною підтримкою,
• взаємодія з технічною та маркетинговою командами.

 Аналіз ключових показників ефективності (KPI) з подальшим внесенням змін до стратегії супроводу:

• регулярний моніторинг показників ефективності (залучення, завершення, NPS тощо), навчального прогресу, зворотного зв’язку, аналіз та підготовка звітів
• розробка мотиваційних/коригувальних сценаріїв для постійного покращення досвіду студентів разом з командою курсу
• проактивний пошук та перевірка гіпотез/нових ідей, впровадження Best practices, участь у командних ретроспективах

 Яку людину ми шукаємо?

• має успішний досвід супроводу освітніх програм
• самостійна в ухваленні рішень, вміє ініціювати зміни, пропонувати та впроваджувати нові підходи
• поважає студентів, гнучка у спілкуванні, вміє знаходити рішення для завдань будь-якого рівня складності в процесі супроводу
• має належні технічні умови для проведення відеоконференцій (стабільний інтернет, камера, мікрофон, тихе місце)
• впевнено працює з інструментами Slack, Zoom, Google Meet, Asana
• пройшла хоча б один курс Prometheus PLUS тривалістю 3+ місяці (або готова пройти впродовж випробувального терміну)

 Чому з нами добре?

• Можливість працювати в найбільшій платформі онлайн-освіти країни, чиї продукти наразі мають вплив одразу на 3+ млн. людей.
• Робота з топовими експертами країни у всіх сферах: від інвестицій до управління дронами. Наші партнери — міжнародні організації (ЄБРР), найбільші бізнеси України (EY, COMFY, lifecell), Збройні Сили України та волонтерські і благодійні фонди (Повернись живим, Фонд Притули, Victory Drones).
• Віддалена робота: нам важливі результати та чітке дотримання строків, а не місце, де ви працюєте.
• Крута команда захоплених своєю справою спеціалістів та експертів у своїх галузях.
• Сучасний керівник, який піклується про ваш ріст і розвиток, нагадує сходити у відпустку та довіряє складні проєкти.
• Безкоштовний доступ до платних курсів Prometheus PLUS, викладачами яких є топ-менеджери міжнародних компаній та найкращі лектори України.

Зацікавила вакансія? Відправляйте нам своє резюме разом з супровідним листом, як саме ваш досвід допоможе нам в розвитку Prometheus PLUS! Будь ласка, в листі обов'язково вкажіть ваші зарплатні очікування.

Друзі, якщо вам не підходить пропозиція, але ви знаєте ідеального кандидата для цієї посади, будь ласка, перешліть йому чи їй посилання на цю вакансію.