Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджер з роботи з клієнтами (освітній центр)

Соробан - школа усного рахунку №1 в Україні

(Вінниця | офіс / гібрид / дистанційно)

Ми шукаємо менеджера з роботи з клієнтами, який буде супроводжувати батьків від першого звернення до старту навчання дитини — спокійно, зрозуміло і з турботою.

Це не холодні продажі і не “адміністратор на дзвінках”.
Це роль людини, яка тримає картину по клієнтах і допомагає сім’ям приймати зважене рішення.
______________

Про нас

Соробан працює у Вінниці вже понад 10 років.
Ми є частиною міжнародної школи та №1 школою усного рахунку в Україні.
Це повністю українська розробка і бренд, який сьогодні працює у 80+ містах України та 6 країнах світу.

За цей час через нашу школу у Вінниці пройшли понад 2500 дітей.
Ми не просто вчимо рахувати — ми допомагаємо дітям розвивати навички, які знадобляться їм у майбутньому.

______________

Основні завдання

• обробка вхідних звернень з Instagram / Facebook;

• комунікація з батьками (Viber, інколи дзвінки);

• уточнення параметрів (вік дитини, локація, зручний час);

• підбір розкладу та запис на пробне заняття;

• супровід після пробного заняття, допомога з прийняттям рішення;

• ведення CRM / Google-таблиць, актуалізація статусів;

• контроль наповнення груп і розкладу (у координації з директором);

• нагадування про пробні заняття та старт груп;

• інколи — відповіді на окремі повідомлення від батьків.

Усі базові скрипти є — їх потрібно адаптувати під людину, а не спілкуватися “як бот”.

______________

Додатково

• у періоди низької активності — ненав’язлива комунікація з батьками (зворотний зв’язок, зріз настроїв);

• участь у м’якому апселі додаткових освітніх програм (без агресивних продажів).(оплачується додатково)

______________

Кого ми шукаємо

Обов’язково:

• емпатія та спокійна, впевнена комунікація;

• вміння пояснювати складне простими словами;

• відповідальність і самодисципліна;

• інтерес до теми дітей та освіти.

Буде плюсом:

• досвід у сфері освіти, сервісу або клієнтського супроводу;

• досвід роботи з CRM або таблицями.

______________

Умови роботи

• Локація: Вінниця (місце перебування не принципове);

• Формат: офіс / гібрид / дистанційно;

• Графік: гнучкий, з фокусом на результат і своєчасні відповіді;

• потік звернень нерівномірний (у середньому 2–5 на день, у сезон — більше);

Зайнятість: повна
Ми не очікуємо постійної онлайн-присутності протягом усього дня — важлива своєчасна і адекватна реакція на звернення.
(додаткова другорядна робота можлива, якщо не заважає основній).
______________

Оплата

Фіксована ставка від 15 000 грн

• можливість впливати на свій дохід через прозору бонусну систему, прив’язану до результату
  (робота з вхідними зверненнями, старт навчання, порядок у клієнтській базі).