Менеджер з обробки вхідних заявок (автозапчастини)

Про роль

Ми шукаємо спокійного, уважного та відповідального менеджера, який буде працювати з вхідними зверненнями клієнтів: дзвінки, месенджери, заявки з сайту.

Це не активні продажі і не холодні дзвінки. Нам важлива якість, точність і коректність, а не «продав будь-що».

Основні завдання

• Обробка вхідних заявок від клієнтів (дзвінки, повідомлення, заявки).

• Підбір автозапчастин за VIN-кодом, OEM-номерами, характеристиками.

• Консультація клієнтів щодо сумісності деталей.

• Комунікація з партнерами та постійними клієнтами.

• Фіксація інформації в CRM.

• Коректна передача замовлень у подальшу обробку (склад / логістика).

• Допродажі там, де це логічно і доречно (без тиску).

Кого ми шукаємо

Обов’язково:

• Досвід роботи з автозапчастинами (розуміння VIN, OEM, аналогів).

• Вміння спокійно і грамотно спілкуватися з клієнтами телефоном.

• Базове розуміння продажів і допродажів (не агресивних).

• Уважність до деталей, відповідальність.

• Вміння зупинитися і перепитати, якщо щось незрозуміло, а не «вгадувати».

• Грамотна усна та письмова мова.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM.

• Досвід роботи з постійними клієнтами / партнерами.

• Розуміння логістики або складських процесів.

Кого ми НЕ шукаємо

• Активного «продажника», який тисне на клієнта.

• Людину, якій важлива тільки кількість дзвінків, а не результат.

• Тих, хто працює за принципом «якось пройде».

Формат роботи

• Вхідний потік клієнтів.

• Чіткі правила та зрозумілі процеси.

• Підтримка з боку керівника.

• Навчання по внутрішніх регламентах і номенклатурі.

Ми пропонуємо

• Стабільну роботу в зрозумілому процесі.

• Адекватне навантаження без постійного стресу.

• Фіксовану оплату + бонуси за якісну роботу.

• Можливість професійно рости в ніші автозапчастин.