Менеджер по роботі з клієнтами

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com.

Розвиваємо відомі продукти AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com, якими користуються мільйони українців.

Шукаємо вмотивованого та орієнтованого на результат Менеджера по роботі з клієнтами, який/яка підсилить команду «Перевірених продавців на RIA.com» Маркетплейс із продажу автозапчастин.

Як зрозуміти, що ти нам підходиш:

• маєш досвід роботи у продажах чи клієнтському сервісі;
• працював з Google Workspace;
• ти креативний та стресостійкий;
• в тебе розвинена емпатія та комунікабельність;
• маєш бажання допомагати клієнту тут і зараз;

Буде перевагою:

• технічні знання про автомобілі;
• досвід у продажі автозапчастин.

Ключові обов’язки:

• робота з активною клієнтською базою, з акцентом на ключових клієнтів;
• формування позитивного досвіду співпраці у клієнта та забезпечення довгострокових професійних зв’язків;
• комунікація із клієнтом протягом всього циклу: відповіді на питання, виставлення рахунків, контроль документообігу та звітності;
• аналіз роботи із клієнтом та пролонгація співпраці;
• робота із CRM системою.

Про етапи співбесід:

1. Ти відправляєш своє резюме і воно потрапляє на розгляд.

2. Якщо резюме буде відібрано, ми домовимося з тобою про зручний час для спілкування в Google Meet.

3. За результатами першої зустрічі — одразу фідбек або тестове завдання.

4. Фінальна співбесіда з лідером команди та напрямку (попередимо тебе про учасників напередодні)

Як ми працюємо у RIA.com:

• довіра в команді перш за все: ніякого мікроменеджменту та тайм-трекерів;
• працюємо у крос-функціональних командах, тому кожен має вплив на технології та продукт без зайвої бюрократії;
• відкрито пропонуємо лише ті покращення та корисні фічі, які можна виміряти;
• відкрито ділимось фідбеком;
• цінуємо кожного спеціаліста, тож працюємо без жорстких дедлайнів та овертаймів;
• проводимо performance review;
• закріпимо за тобою наставника який допоможе адаптуватись, познайомитись з командою, дізнатись більше про продукт, процеси, плани команди, відповідатиме на всі запитання.

Кожен ріакомівець та ріакомівка отримує:

• персональний підхід професійного розвитку за допомогою внутрішнього та зовнішнього навчання;
• корпоративну бібліотеку, до якої можна замовляти необхідну професійну літературу;
• необхідну техніку з першого дня роботи;
• 8-годинний робочий день (пн-пт) з 9:00 до 18:00;
• можливість працювати віддалено або в гібридному форматі;
• оплачувані відпустку та лікарняні;
• бонусна програма для хобі, відпочинку та розвитку;
• батьківський час (один раз на тиждень);
• день на чекап здоров’я;
• компенсації вивчення іноземних мов;
• послуги корпоративного лікаря та психологів.