Менеджер по роботі з клієнтами (Support вхідна лінія)

Про RIA.com
Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.
Ми шукаємо Клієнт-менеджера в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.
Які задачі стоять перед Клієнт-менеджером:

• Телефонні консультації: відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.
• Письмові консультації: опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.
• Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.

В середньому клієнт-менеджер отримує 60-80 звернень за робочий день.
Тепер про очікування до кандидата, якого шукаємо:

• Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.
• Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти.
• Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.

Про етапи інтерв'ю:

• Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.
• Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
• Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні)

Що на тебе чекає в RIA.com?

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
• Комфортні умови роботи: віддалений або гібридний формат роботи, плаваючі 8-годинні зміни (4 робочі / 2 вихідних) зі стартом між 08:00 та 14:00 та обідньою перервою, офіційне працевлаштування.
• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, оплачувані лікарняні та 22 робочих дні оплачуваної відпустки.
• Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики, 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут: https://www.instagram.com/ria.com.tech/
Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!