Менеджер (-ка) з online комунікації

Аврора мультимаркет — це сучасний український бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині.

На кінець 2024 року наша мережа налічувала понад 1600 магазинів, 4 логістичних хаби та понад 14000 аврорівців в команді України; понад 30 магазинів та понад 200 аврорівців в команді Румунії.

Аврора — це соціально-відповідальна мережа, яка підтримує українських виробників, ініціює та долучається до зборів та благодійних ініціатив.

У нас будувати кар'єру легко! Навчальний центр Аврори допомагає прокачати необхідні hard та soft skills, а також ми маємо програму компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах!

Твої ключові задачі:

• Обробка звернень користувачів.
• Відповіді на запити через онлайн-чат, електронну пошту, месенджери та соціальні мережі.
• Надання інформаційної підтримки щодо сервісу та його функціоналу.
• Вирішення проблем користувачів.
• Виявлення та допомога у вирішенні типових технічних чи організаційних питань.
• Ескалація складних запитів у відповідні відділи.
• Моніторинг та аналіз звернень.
• Виявлення повторюваних проблем та передача інформації командам для їх усунення.
• Формування звітності щодо звернень та рівня задоволеності користувачів.
• Підтримка бази знань.
• Оновлення внутрішніх інструкцій та шаблонів відповідей для швидкої комунікації.
• Розробка рекомендацій для користувачів щодо ефективного використання сервісу.
• Робота зі скаргами та конфліктами.
• Коректне та професійне врегулювання складних ситуацій.
• Запобігання негативному досвіду користувачів шляхом оперативного реагування.
• Взаємодія з іншими відділами.
• Передача запитів у технічний відділ, службу підтримки або розробників.
• Співпраця з командою для покращення сервісу та процесів підтримки.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Любиш комунікувати та допомагати людям — тобі приносить задоволення знаходити рішення для користувачів і робити їх досвід кращим.
• Володієш грамотною письмовою українською та англійською мовами — можеш чітко та зрозуміло пояснювати інформацію без помилок.
• Вмієш працювати з текстами — легко адаптуєш інформацію, пишеш зрозумілі відповіді та інструкції.
• Організований (-а) і відповідальний (-а) — можеш ефективно розподіляти час, виконувати завдання без постійного контролю та уважно працювати з деталями.
• Швидко вчишся та адаптуєшся — легко освоюєш нові інструменти (CRM-системи, чати, бази знань) і не боїшся змін.
• Вмієш аналізувати ситуації та приймати рішення — не просто передаєш запит далі, а намагаєшся знайти найкращий варіант вирішення питання.
• Маєш терпіння та стресостійкість — розумієш, що клієнти бувають різні, і можеш залишатися спокійним у складних ситуаціях.
• Позитивний (-а) та командний гравець — любиш працювати в команді, підтримуєш колег і хочеш розвиватися разом із нами!

В Аврорі ти отримаєш:

#візьми_відповідальність_отримай_можливість

• офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка і лікарняні;
• комфортний графік роботи;
• гідний рівень винагороди;

#взаємодій_заради_мрій

• мотивацію та систему наставництва;
• дружню привітну робочу атмосферу, команду однодумців
• можливість швидкого кар'єрного зростання;
• щотижневі онлайн збори компанії із можливістю задати питання генеральному директору;
• щомісячні бонуси на покупки товарів в нашій мережі;
• 15% знижка на покупки товарів в нашій мережі;

#будь_відкритим_до_нового

• корпоративна форма;
• розтермінування на покупку велосипедів та генераторів;
• курси та тренінги від корпоративного навчального центру;

#створюй_свій_світ

• безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами;
• подарунки за участь у різних подіях компанії;
• цікаве корпоративне і спортивне життя;

#даруй_добро_вільно

• Baby-Box для новонароджених аврорчиків;
• підтримка і турбота у складних обставинах;
• участь у благодійних проєктах (аукціони, збори, донорство);

#лідируй_в_ефективності

• приємні бонуси за втілення ідей;
• професійне навчання та можливість підвищувати кваліфікацію;
• використання LEAN — методології (ощадливе виробництво);
• постійний супровід і підтримка: ліній: гаряча, довіри, юридична, психологічна, IT;

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

 хочеш надавати клієнтам кращий сервіс

 не любиш «скучати» і сидіти на місці

 з задоволенням навчаєшся новому

Також ти отримаєш багато бенефітів та сервісів: корпоративний магазин, дисконт-клуб, фудкорти з можливістю замовити обіди, велопарковка, паркінг, прокат велосипедів, комфортне укриття, кімнати для дозвілля дітей, корпоративний транспорт та власний bla-bla-car, спортзал, кав’ярня, зони для відпочинку, цікаве корпоративне життя та соціальні заходи, челенджі, біговий та футбольний клуби, бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи!

Корисна інформація для тебе:

• Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.
• У разі відсутності диплома ВНЗ, ми все одно розглянемо Вас як кандидата на вакансію. Оскільки, у демонстрації знань для нас важливо не вища освіта, а бажання постійно вчитися.

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію за посиланням — robota.avrora.ua, або підписуйтесь на @Avrora_HC_bot, відгукуйтесь на вакансії та діліться віджетом зі знайомими, які хочуть працювати в команді мультимаркетів Аврори

Не зволікайте і надсилайте резюме Валентина Показати контакти 380671507955 (Телеграм)