Керівник контакт-центру (без продажів)

Вимоги:

• Вища освіта;
• Вільна українська мова;
• Впевнений користувач ПК (MS Office, Excel, 1С, CRM);
• Досвід від 1 року керівником у call-центрі;
• Навички управління командою та постановки завдань;
• Комунікабельність, здатність працювати в багатозадачному режимі;
• Знання процесів call-центру;
• Вміння аналізувати ринок і конкурентів;
• Навички презентації, структурування інформації;
• Висока культура зворотного зв’язку, клієнтоорієнтованість, націленість на результат.

Умови роботи:

Графік роботи: Пн-Пт, 09:00—18:00 (call-центр працює цілодобово, 7 днів на тиждень)

Обов’язки:

• Керівництво командою операторів, підбір та адаптація персоналу;
• Планування графіків роботи залежно від навантаження;

• Розробка скриптів та стандартів обслуговування;

• Контроль якості спілкування в чатах та оформлення замовлень;

• Моніторинг KPI, аналіз звітності та ефективності роботи відділу;

• Впровадження мотиваційних програм для персоналу;

• Навчання і розвиток команди;

• Оптимізація робочих процесів контакт-центру;

• Прослуховування та аналіз розмов операторів для виявлення помилок і надання зворотного зв’язку;

• Оцінка ефективності роботи відділу у сфері Car Shipping;

• Підготовка звітів з рекомендаціями для підвищення продуктивності.