Супервайзер відділу підтримки

Компанія «Чистота» шукає в команду супервайзера відділу підтримки, який буде відповідати за ефективну роботу служби підтримки клієнтів та клінерів, розвиток команди й покращення сервісних процесів.

ЗП: 45000 грн. Ставка + KPI
Графік роботі: 5 на 2 з 9:00 до 18:00
Формат роботи: повна зайнятість
Тип зайнятості: офіс / гібрид (за домовленістю)

Основні обов’язки:

• Управління та розвиток відділу підтримки;
• Організація роботи служби підтримки: розподіл навантаження, контроль змін, моніторинг ключових показників;
• Контроль KPI команди, проведення регулярних зустрічей, аналіз результатів роботи;
• Забезпечення високої якості комунікації з клієнтами та клінерів: швидкість відповіді, коректність інформації, вирішення критичних ситуацій;
• Опрацювання звернень клієнтів: повторні заявки, скарги, уточнення та узгодження деталей замовлень;
• Контроль правильності передачі замовлень клінерів та супровід у процесі виконання;
• Взаємодія з адміністраторами та операційним відділом;
• Аналіз проблемних зон та підготовка пропозицій щодо покращення сервісу;
• Розробка та впровадження скриптів, стандартів обслуговування та внутрішніх інструкцій;
• Участь у підборі, навчанні та адаптації нових співробітників відділу;
• Ведення регулярної звітності для керівництва компанії.

Вимоги:

• Досвід роботи у сервісних або клієнтських підрозділах від 2 років (досвід у клінінгу або сфері послуг буде перевагою);
• Досвід управління командою;
• Впевнені комунікативні навички, грамотна українська мова, вміння чітко та зрозуміло пояснювати;
• Вміння працювати зі складними та конфліктними ситуаціями;
• Аналітичне мислення, структурованість та уважність до деталей;
• Досвід роботи з CRM-системами;
• Досвід впровадження автоматизації процесів буде плюсом.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії, що активно розвивається;
• Конкурентну та своєчасну заробітну плату: 45000 грн. Ставка + KPI;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Подарунки на свята та важливі дати;
• Підтримку керівництва та ефективну взаємодію між відділами;
• Можливість впливати на розвиток компанії та покращення сервісних процесів;
• Дружню команду та прозорі умови співпраці.

 Хочете стати частиною команди Czystota?
Надсилайте свій відгук — ми зв’яжемося з вами найближчим часом.