Агент з технічної підтримки клієнтів
Proxima Research International — група компаній, яка спеціалізується на систематизації інформації та інформаційному забезпеченні фармацевтичного ринку. Ми надаємо експертні рішення в таких сферах: інтеграція та підтримка CRM/ETMS, управління базами даних фахівців, багатоканальний маркетинг, впровадження BI-рішень, IT-розробки, маркетингові дослідження та консалтинг. Зараз ми шукаємо Агента технічної підтримки клієнтів.
Обов’язки:
Консультування користувачів щодо роботи з програмним забезпеченням, яке реалізує компанія.
Первинне налаштування пристроїв користувачів для роботи з програмним забезпеченням компанії.
Віддалена підтримка та налаштування програмного забезпечення компанії.
Приймання та обробка клієнтських запитів стосовно налаштувань системи (тікети, дзвінки, чати)
Відтворення проблем та збір інформації для ескалації багів на розробників
Вирішення проблем клієнтів з оновленням/отриманням даних з баз даних
Оформлення опрацьованих звернень у системі звітності (тікетній системі Zendesk).
Очікування від кандидата:
Грамотна усна та письмова українська мова, навички ділового листування.
Досвід роботи з ОС Windows, Android, iOS на рівні досвідченого користувача.
Уміння вирішувати проблемні ситуації у телефонному режимі та/або за допомогою ПЗ для віддаленого доступу.
Навички використання пошукових систем для пошуку необхідної інформації, робота з документацією.
Здатність швидко розбиратися з новим програмним забезпеченням.
Стресостійкість, дисциплінованість.
Бажання допомагати людям та навчатися новому.
Буде плюсом:
Базові знання SQL (розуміння структури баз даних, вміння будувати запити select, insert, update).
Досвід роботи в технічній підтримці.
Розуміння принципів роботи баз даних.
Комунікабельність, вміння переконувати, грамотне спілкування, навички адміністрування, терпіння, ініціативність, відповідальність.
Знання додаткових іноземних мов на рівні ділового листування.
Умови роботи:
Графік роботи 9:00 — 18:00
Віддалений формат роботи
Офіційне працевлаштування
Рекрутер