Менеджер вдосконалення клієтського досвіду

Привіт, наш майбутній колего!

Цікаві факти про нас:

• Ми родом з України і вже представлені на ринку Європи, а саме в: Польщі, Чехії, Словаччині, Угорщині та Іспанії;
• Мережа фірмових салонів 600+
• Мережа сервісних центрів 140+
• #1 серед монобрендових мереж інструменту

Що тебе точно порадує, окрім крутої команди та цікавої роботи?

• Професійне зростання на максимум. Власна Академія Корпоративної Освіти допоможе прокачати як професійні, так і особисті навички;
•  Купуй інструмент з кешбеком. 30% повертається з покупки продукції Dnipro-M;
• Подорожуй вигідно. Знижки на пальне та продукцію в рамках програми лояльності мережі заправок;
• Оновлюй техніку за вигідною ціною. Ти отримуєш спеціальні знижки на електроніку через нашу партнерську програму;
• Дбай про здоров’я: Маємо знижки на послуги медичних лабораторій;
• Спеціальні умови на абонементи до фітнес-клубів, щоб підтримувати здоров’я та енергію на максимум;
• Власна футбольна команда;
• Трансфер від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад;
• Зручний графік роботи: 5/2 з 9:00 до 18:00 (офісний/гібридний).

Трохи про твої щоденні задачі на цій посаді:

• планування та координація проєктів із впровадження сервісних покращень;
• аналіз клієнтської поведінки та трансформація даних у зрозумілі інсайти й звіти;
• управління проєктами від ідеї до реалізації та взаємодія зі стейкхолдерами;
• контроль виконання KPI, моніторинг ефективності та коригування відхилень;
• ініціація рішень для покращення клієнтського досвіду;
• актуалізація customer journey та усунення операційних збоїв;
• аналіз ринку й конкурентів у напрямку сервісу та обслуговування.

Тобі буде цікаво, якщо ти:

• орієнтований (а) на результат і вмієш доводити задачі до фіналу;
• маєш загальне розуміння ключових метрик клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CSI, BHT) та KPI проєктної роботи;
• вмієш аналізувати customer journey і знаходити точки для покращення;
• маєш навички ефективної координації кросфункціональних команд і взаємодії зі стейкхолдерами;
• знаєш підходи проєктного менеджменту (Lean, Agile, Waterfall) та застосовуєш їх на практиці;
• проактивний (а) і готовий (а) бути драйвером змін.

 Готовий (а) до виклику? Надсилай своє резюме — ми чекаємо на сильного гравця в нашу команду!