Керівник з розвитку сервісів у медичних профілактичних програмах

Дніпровул. Набережна Перемоги 1н

Ольга

В офісі/на місці

Повна зайнятість

Мережа клінік «Garvis — Твоя територія здоров’я!» має в своєму складі медичні центри «Сімейний лікар», діагностичний центр «Garvis», хірургічну клініку «Garvis», реабілітаційний центр «Garvis».

З початку заснування у 1997 році, «Garvis». успішно працює, розвивається та розширює свою мережу, використовуючи найкращий міжнародний досвід, стандарти та протоколи новітні технології в лікуванні та сучасне медичне обладнання.

МЦ «Діагностичний центр Garvis» в з’вязку з розширенням мережі запрошують до співпраці Керівника з розвитку профілактичних програм здоров’я

Для нас важливо:

Вища освіта (менеджмент, медицина, психологія, маркетинг, готельно-рестораний)
Досвід управління проєктами, командою, створення сервісних стандартів.
Бажання розвиватися та підвищувати свій професіоналізм
Лідерські якості та вміння вести за собою команду.
Схильність до аналітики та прийняття рішень на основі даних.
Високий рівень комунікації та презентаційних навичок.
Вміння працювати з великими партнерами та досягати win-win результатів.
Орієнтація на клієнта і довгострокові відносини.
Бажання розвиватись та розвивати

Ваші основні обов’язки:

Реалізація повного циклу запуску продукту: концепція > процес > сервіс > результат.
Планування етапів розвитку програм комплексного медичного обстеження
Розробка клієнтського шляху (customer journey): від першого дзвінка до постсервісного супроводу.
Визначення стандартів сервісу та комунікацій (скрипти, чек-листи, шаблони, welcome- та follow-up-скрипти).
Забезпечення супроводу кожного клієнта координатором / адміністратором
Управління показниками навантаження.
Моніторинг показників задоволеності (CSI, NPS, FCR, відгуки).
Формування команди координаторів програм комплексного медичного обстеження та наставництво для них.
Виконання планів по кількості учасників в програмах
Забезпечення сервісного контролю та аналітики (скарги, швидкість обслуговування, сервісні точки контролю).
Підготовка звітності та аналітики

Ми пропонуємо: