Супервайзер вхідної лінії та чатів

КиївДнепровская набережная, 25

В офісі/на місці

Повна зайнятість

Слава Україні!
Ми — Credit7, фінансова компанія, яка входить до міжнародної групи FinTech-компаній Aventus Group, що успішно розвивається у понад 15 країнах світу.
Ми на ринку з 2019 року і вже встигли стати лідерами галузі, пропонуючи клієнтам найкращий сервіс.

Чому саме ми?

Підтримка з першого дня — за тобою буде закріплений ментор, який допоможе швидко адаптуватися.
  Міжнародний досвід — з нами ти зможеш працювати у мультикультурному середовищі та прокачати свій англійський.
  Власна академія розвитку талантів “AVENTUS” — навчайся та розвивайся без обмежень.
  Кар’єрний ріст — більшість наших керівників виросли всередині компанії.
  Сильна корпоративна культура — підтримка, командна робота, позитив і розвиток.

Основні обов’язки:

Контроль роботи менеджерів вхідної лінії (дзвінки, чати, дотримання стандартів, швидкість реакції).
Аналіз показників ефективності команди: кількість звернень, конверсія, рівень задоволеності клієнтів.
Надання зворотного зв’язку менеджерам, проведення навчань та адаптації нових співробітників.
Ведення графіків змін та звітності.
Створення позитивної атмосфери та підтримка мотивації команди.

Вимоги:

Досвід роботи на посаді тімліда / супервайзера / старшого менеджера контакт-центру.
Обов’язковий досвід у фінансовій або FinTech-сфері.
Розуміння процесів клієнтського сервісу, продажів, обробки звернень.
Впевнене користування Microsoft Office.
Розвинуті комунікативні, організаційні та лідерські навички.
Відповідальність, аналітичне мислення, вміння приймати рішення.

Ми пропонуємо:

Графік 5/2, з 9 до 18, СБ НД вихідні.
Офіційне працевлаштування з першого дня, оплачувані лікарняні та відпустки.
Медичне страхування.
Навчання та розвиток — майстер-класи, курси англійської, спортивні марафони, флешмоби.
Дружню міжнародну команду (понад 15 країн світу!).
Регулярні тімбілдінги та корпоративи.
Генератор у офісі — стабільна робота навіть під час відключень світла.