Інженер технічної підтримки

Infomir — це міжнародна група компаній, яка спеціалізується на виробництві промислової та споживчої електроніки. Ми розробляємо та випускаємо високотехнологічні рішення для інтернет-телебачення, розумного освітлення, вимірювального обладнання та промислового 3D-друку. З основним виробничим підрозділом в Україні та офісами і центрами дистрибуції в ОАЕ, Німеччині, Швейцарії, США, Румунії та Естонії, Infomir забезпечує ефективну логістику по всьому світу.

За успіхом та амбіціями компанії стоїть потужна команда професіоналів. Сьогодні в Infomir працює більше 300 співробітників, і компанія продовжує масштабуватись, залучаючи талановитих фахівців та інвестуючи у новітні технології. Ми шукаємо Інженера технічної підтримки, який приєднається до нашої команди та допоможе забезпечити надійний фінансовий контроль і ведення обліку в нашій компанії.

Вимоги:

• Вища або середня освіта в галузі комп’ютерних наук: «Інформаційних технологій/інженерії».
• 2-3 роки відповідного досвіду роботи у сфері ІТ.
• Добре знання технології та архітектури IPTV/OTT.
• Добре розуміння мережевих систем, мережевої архітектури, маршрутизації, комутації, міжмережевого екрану і безпеки.
• Впевнене знання Unix-систем, зокрема Ubuntu.
• Хороший досвід у налаштуванні маршрутизаторів, комутаторів, брандмауерів, смартфонів, SMART TV.
• Хороший досвід і знання в галузі QA.
• Базові знання в галузі баз даних SQL.

Обов’язки:

• Технічна підтримка програмних і апаратних продуктів компанії.
• Взаємодія з клієнтами через Jira Service Desk, своєчасне та ефективне реагування на тікети англійською мовою.
• Уважно вивчати й аналізувати проблеми, які повідомляють клієнти, щоб зрозуміти їхню першопричину і запропонувати найкраще можливе рішення.
• Виявлення, усунення неполадок і розв’язання проблем на платформі та в службі підтримки клієнтів.
• Впровадження обхідних шляхів для мінімізації наслідків будь-яких проблем для клієнта.
• Підтримувати високий рівень відповідальності та уваги до деталей у всіх завданнях і взаємодіях.
• Давати чіткі та професійні відповіді на запитання клієнтів, що стосуються використання та функціональності платформи.
• Відтворювати виявлені проблеми, точно документувати їх і передавати складні проблеми команді розробників.
• Співпрацювати з командою розробників.
• Дотримуватися бізнес-процесів компанії.

Умови роботи:

• Роботу в міжнародній компанії, що стабільно зростає.
• Комфортабельний офіс в Одесі, який оснащений укриттям.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно з КЗпП.
• Компенсацію за навчання.
• Заняття англійською мовою.
• Позитивну команду професіоналів.

Приєднуйтесь до нашої професійної та дружньої команди, де кожен проєкт — це нові можливості для розвитку та досягнення успіху.