Support Specialist (RozetkaPay)

RozetkaPay — сервіс, що забезпечує швидкі, зручні та надійні платежі онлайн та офлайн, роблячи покупки простими та безпечними.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни: Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom. Також наші сервіси уже використовують: Vodafone, Планета Кіно, Helsi, Tickets.ua, Prjctr.com, Arena, Unitalk, Svagra, Polis.ua, Apollo Next, Checkbox, Chicco та інші.

Про команду:

Support Team RozetkaPay — це команда з 26 фахівців, які працюють у різних напрямках. Один із них — письмова підтримка партнерів, які працюють на маркетплейсах Prom.ua, Rozetka, Shafa та інших.

Цей напрям відповідає на запити, які можуть виникати у партнерів: 
— від питань на старті роботи та під час онбордингу, 
— до звернень, що стосуються платежів та операційних процесів.

Зараз у цій команді працюють 7 фахівців та тімлід.

Важливо для даної ролі:

• досвід роботи у службі підтримки клієнтів

• вміння працювати з великою кількістю інформації з різних джерел, спроможність швидко сприймати нову інформацію та використовувати її в роботі
• вміння коректно, переконливо та у доступній формі доносити інформацію, чітко відповідати на поставлені запитання
• увага до деталей, відповідальність та стійкість до стресів
• вміння вирішувати спірні/конфліктні ситуації
• готовність та вміння працювати у команді — взаємодопомога, взаємозамінність, обмін досвідом
• грамотна українська мова

Буде перевагою:

• досвід роботи в банках або фінтех компаніях
• розуміння поняття транзакції та етапів її проходження
• розуміння методів оплат (p2p, інтернет еквайринг, торговий еквайринг)
• досвід роботи з інструментами: -тікет системи (Zendesk, omnidesk, kayako або аналоги) -системи для створення/керування задачами (Jira чи аналоги) -адмін панелі/CRM системи (пошук інформації за різними критеріями)

Задачі:

• письмове опрацювання запитів від мерчантів (наших клієнтів - прадавців маркетплейсів)
• перевірка виплат продавцям маркетплейсів
• допомога продавцям в проходженні онбордингу, перевірка та активація заявок
• письмова комунікація з банками-партнерами щодо вирішення робочих питань
• взаємодія з іншими командами всередині компанії

Етапи:

• інтерв'ю з рекрутером

• співбесіда з лідерами напрямку

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат ФК ЕВО

• 24 дні відпустки та необмежені лікарняні
• медичне страхування
• віддалений формат роботи або за бажанням робота у затишному, безпечному та енергонезалежному офісі у Києві, вул. Харківське шосе, 201/203 (метро Бориспільська)
• графік пн-пт (9:00—18:00)
• послуги корпоративного психолога
• корпоративні знижки