Обробка заявок на повернення квитків, оцінка кейсів та офомрмлення результатів у відповідності з корпоративними правилами компанії, обчислення кінцевої суми коштів до повернення, інформування клієнтів. Повний цикл обробки кейсів та відповідної комунікації проходить англійською мовою.

• Загальне керівництво діяльністю кав'ярні, забезпечення прибутковості закладу та високого рівня обслуговування;

  Навчання, атестація та координація роботи працівників кав'ярні;

  Координація співробітництва з постачальниками та забезпечення стабільного порядку розрахунків;

  Підтримка та розвиток позитивного іміджу закладу, збільшення кількості відвідувачів.

  Досягнення на позиції Керуючий кав'ярні «Золотий Дукат»:

  Суттєве підвищення рівня обслуговування та сервісу, поява ряду постійних лояльних клієнтів;

  Створення нового іміджу закладу, як арт-майстерні: у 2017 р. проведено 5 літературних вечорів та 4 музичних, а також вечір Польської Громади, зустріч з Послом України;

  Запровадження регулярного проведення English Speaking Club на базі кав'ярні;

  Періодичні публікації інформаційних статей про «Золотий Дукат» як про новий формат подібних закладів - арт-простір, цікаве місце для зустрічі та спілкування творчих людей в місцевих ЗМІ та на офіційному сайті Бучанської міської адміністрації.

  Участь кав'ярні у благодійній акції «Книжкова толока», зібрані кошти їдуть на допомогу сім'ям воїнів, загиблих в АТО.

Обов'язки:

• ефективне управління, контроль та координація роботи страхових агентств в Києві та Центральній частині України;
• розвиток агентської мережі в Центральному регіоні України (Київ і області);
• підвищення продуктивності роботи агентств, збільшення кількості активних агентів;
• розробка стратегічних планів розвитку для кожного агентства;
• навчання та удосконалення навичок менеджерів з рекрутингу, продажів та розвитку мереж;

щоденний контроль та моніторинг діяльності менеджерів агентств.

Досягнення:

• впровадження нових стратегій розвитку, що призвело до перевиконання місячних показників з продажу, в окремих агентствах на 150%;
• досягнення найвищого показника якості бізнесу по Україні, утримання даного показника на рівні понад 90%;
• підвищення середньої продуктивності агентів, збільшення частки активних агентів з 50% до 80%;
• підвищення рекрутингової діяльності менеджерів, активація нових підходів та каналів рекрутингу.

• Керівництво діяльністю відділу з восьми осіб, розробка проектів законодавчих і нормативних актів, положень, комплексних програм з питань торгівлі, захисту прав споживачів та ціноутворення.
• Робота з продовольчими торговельними мережами району.
• Надано 25 пропозицій по покращенню рівня торговельного обслуговування, 75 пропозицій по розвитку торговельної мережі соціальних магазинів, які було враховано при створенні комунальних підприємств «Домашній магазин» та «Київські ринки».
• Впроваджено 85 пропозицій по розгортанню дрібно-роздрібної торговельної мережі в весняно-літній період, що збільшило надходження до районного бюджету на 120 тис.грн. на рік;
• Стабілізація цінової ситуації в районі, зниження загального рівня цін на 10-12% шляхом проведення 28 сільськогосподарських ярмарок за рік;
• Неодноразово нагороджена почесними грамотами та подяками голови районної ради та подякою голови Київської міської ради.

• організація бізнесу з «нуля» до мережі з 3-х магазинів;
• співробітництво з 12 партнерами-постачальниками;
• збільшення товарообігу до 400 тис.грн. за рік;
• керівництво штатом із 12 працівників.