• контроль якості наданих послуг;
• підготовка договорів на обслуговування, документальне оформлення угод з постачальниками, виконавцями, клієнтами;
• контроль виконання договірних зобов'язань;
  
• супровід і контроль фінансових взаєморозрахунків з клієнтами, виконавцями, постачальниками;
• залагодження непорозумінь із замовленнями, відвантаженнями, доставкою та взаєморозрахунками між постачальниками, виконавцями, клієнтами.
  

Досягнення:

• оптимізація бізнес-процесів, зменшення дебіторської заборгованості шляхом переходу на 100% передоплату;
• утримання рейтингу продавця на рівні 95% позитивних відгуків та оцінок.

1. Розробка і впровадження корпоративних стандартів обслуговування в усіх точках контакту з клієнтами (Стандарти для операторів контакт-центру, касирів валютного департаменту, інкасаторів України і Експансії, для менеджерів відділу продажів).

2. Опрацювання звернень клієнтів (відгуки, скарги).

3. Участь в написанні текстів піар- та маркетингових активностей, текстів смс, корпоративных новин та іншого контенту.

4. Розробка навчальних матеріалів для співробітників компанії, розробка посадових інструкцій; участь у навчанні персоналу.

• опрацювання запитів від клієнтів компанії щодо якості клієнтського сервісу, проведення внутрішніх розслідувань, залагодження непорозумінь, вирішення скарг та претензій;
• отримання від клієнтів зворотного зв'язку щодо якості клієнтського сервісу;
• аудит бізнес-процесів компанії, розробка, впровадження та контроль за дотриманням нормативних документів компанії з якості клієнтського сервісу (стандарти якості, протоколи дій, скрипти розмов, шаблони комерційних пропозицій, навчальні та рекламно-інформаційні матеріали).

Досягнення:

• створено і запроваджено бізнес-процес, в результаті якого декілька підрозділів було реорганізовано з метою покращення клієнтського сервісу;
• впорядковано організаційну структуру і документообіг (прописані положення про підрозділи, посадові інструкції);
• запроваджено нову мотиваційну систему для декількох підрозділів (сервіс, продажі).

• аналіз бізнесу і фінансових моделей клієнтів;
• проведення презентацій і демонстрацій з ведення фінансового обліку;
• консультування клієнтів з питань впровадження сервісу обліку фінансів FINMAP.online;
• супровід і контроль фінансових взаєморозрахунків з клієнтами;
• аналіз і підготовка фінансових даних клієнтів для імпорту в програму обліку фінансів FINMAP.online, технічна підтримка.

Досягнення:

68% клієнтів, яким я проводила презентацію, придбали платну підписку.

• координація роботи відділу бухгалтерії і фінансів (6 осіб);
• робота з дебіторською заборгованістю (більше 1000 клієнтів);
• підготовка консолідованої звітності;
• проведення бухгалтерських звірок з клієнтами - юридичними особами, укладання договорів на обслуговування;
• нарахування та видача заробітної плати співробітникам.

Досягнення:

• за рік повернуто близько 35% безнадійної дебіторської заборгованості клієнтів, зменшено на 55% короткострокову дебіторську заборгованість (1-3 місяці);
• реактивовано 12-15% клієнтів, які не платили / відмовились від послуг понад 1 рік.

• консультування клієнтів з питань нарахувань за електроенергію, гаряче водопостачання та централізоване опалення;
• укладання договорів з клієнтами по електроенергії, гарячому водопостачанню та централізованому опаленню;
• укладання договорів на реструктуризацію заборгованості клієнтів з комунальних платежів.

Досягнення:

• за майже 7 місяців роботи жодної персональної скарги на мою роботу від клієнтів (при середніх показниках 2-3 на місяць), 3 подяки в «Журналі скарг та пропозицій»;
• серед запитів/скарг на фінансові перерахунки від моїх клієнтів - близько 95% позитивно вирішених.

• організація бізнес-процесів з випуску друкованого видання;
• розробка і впровадження стратегії розвитку проекту, координація роботи підрозділів (бухгалтерія, редакція, журналісти, дизайн і верстка, відділ піару і продажів, відділ розповсюдження і просування в соцмережах).
  

• аналітика, розробка і впровадження бізнес-процесів, клієнт-менеджмент