Работала в 3 компаниях 6 лет 8 месяцев
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
Администратор
Marenero, Reikartz Hotel Group
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
4 месяца
10.2019 - 01.2020
Бронирование номеров;
Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;
Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;
Предоставление полной информации об Услугах гостиницы при личном общении и по телефону;
Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
контроль качества обслуживания посетителей;
Координирование работы персонала отеля;
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.
Администратор
Villa Venezia hotel
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
3 месяца
08.2019 - 10.2019
Бронирование номеров;
Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;
Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;
Предоставление полной информации об Услугах гостиницы при личном общении и по телефону;
Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
контроль качества обслуживания посетителей;
Координирование работы персонала отеля;
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.
Борт проводник
Qatarairways
Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
6 лет 2 месяца
09.2011 - 10.2017
• Ответственность за безопасность и комфорт пассажиров
• Выполнение соответственных проверок безопасности перед взлетом и после
• Приветствие пассажиров на борту самолета и помощь им найти свои места
• Посещение предполетных инструктажей
• Общение с высокопоставленными людьми на профессиональном и зрелом уровне
• Демонстрация процедур безопасности, которые необходимо соблюдать в чрезвычайной ситуации
• Способность быстро справиться с ситуацией первой помощи, чрезвычайной и опасной для жизни ситуацией
• Вежливо и уверенно справляться с трудными клиентами и ситуациями.
• Продвижение продаж беспошлинной продукции
• Распространение и сбор таможенных и иммиграционных документов
• Раздача блюд и напитков клиентам, уделяя внимание деталям на уроне 5*
• Способность успешно работать в команде с новыми коллегами разных национальностей
• Организация плавного распределения обязанностей между членами команды
• Регулярное посещение серии тренингов по коммуникативным навыкам и обслуживанию клиентов.
• Открытость для конструктивной обратной связи, чтобы улучшить навыки работы с конкретной ситуацией
• Умение работать в стрессовой обстановке и находить возможности для личностного роста.
Ключевая информация
Опыт работы в команде, в организации , распределении обязанностей между членами команды. Опыт работы в сфере общения с различными национальностями.
Училась в 1 заведении
ЮГПУ им. Ушинского
Иностранных языков
Одесса, 2010
Владеет языками
Английский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
ОШО, курсы актёрского мастерства
Одесса, 2019
Курс ораторского и актёрского мастерства
Видария
Одесса, 2019
Курсы психологии, сертификат трансформационного тренера.
Anna
Anna
Администратор
Одесса
полная занятость
Последняя активность 6 лет назад