Управління діяльністю відділу технічної підтримки: планування, організація та контроль за роботою відділу.
Розробка стратегій підтримки: визначення стратегій управління технічною підтримкою з урахуванням потреб бізнесу та клієнтів, виконання призначених завдань.
Забезпечення якості обслуговування: забезпечення високоякісної технічної підтримки клієнтів шляхом систематичного контролю, виявлення та виправлення недоліків у роботі відділу.
Навчання та розвиток персоналу: організація навчання та підвищення кваліфікації співробітників відділу технічної підтримки.
Аналіз результатів: збір та аналіз даних про роботу відділу, виявлення можливостей для покращення ефективності та продуктивності, а також їх реалізація.
Забезпечення виконання стандартів та процедур: впровадження та забезпечення дотримання внутрішніх стандартів та процедур управління технічною підтримкою.
Документування роботи та створення технічної документації.

Організація роботи відділу: планування графіків роботи, розподіл завдань між працівниками, контроль за виконанням робочих процесів.
Навчання та підтримка персоналу: забезпечення навчання нових працівників, підтримка їхнього розвитку та підвищення кваліфікації, взаємодія з клієнтами у разі конфліктних ситуацій.
Контроль якості обслуговування: перевірка відповідності стандартам обслуговування, виявлення та усунення недоліків у роботі диспетчерів.
Взаємодія з іншими відділами: співпраця з іншими відділами компанії для забезпечення ефективної взаємодії та виконання спільних завдань.

Вирішення технічних проблем користувачів та клієнтів в телефону режимі, за допомогою електронної пошти.
Діагностика та усунення апаратних та програмних збоїв на комп'ютерах, термінальному та іншому обладнанні.
Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення, та операційних систем.
Проведення тестування нового обладнання та програмного забезпечення перед його впровадженням.
Надання консультацій користувачам щодо користування обладнанням та програмним забезпеченням.
Ведення документації щодо вирішених технічних питань та проведених робіт.
Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних проблем.

Розв'язання технічних проблем користувачів та клієнтів в телефоному режимі, через електронну пошту або відеозв'язок, зокрема, у сфері IP-телефонії.
Діагностика та вирішення апаратних та програмних збоїв на комп'ютерах, пристроях та іншому обладнанні, пов'язаному з IP-телефонією.
Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення та операційних систем, що використовуються у сфері IP-телефонії.
Проведення тестування нового обладнання та програмного забезпечення перед його впровадженням у системи IP-телефонії.
Надання консультацій користувачам щодо користування обладнанням та програмним забезпеченням у сфері IP-телефонії.
Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних проблем, що стосуються IP-телефонії.

Встановлення та монтаж різноманітного обладнання, систем або конструкцій згідно з технічними кресленнями та інструкціями.
Підготовка робочого місця та обладнання для монтажу.
Виконання необхідних вимірів та розміток на монтованих поверхнях.
Збірка та з'єднання компонентів обладнання за допомогою різноманітних інструментів та матеріалів.
Випробування та налагодження встановленого обладнання для перевірки правильності роботи.
Виконання ремонтних робіт та заміна окремих компонентів або деталей за необхідності.
Дотримання вимог щодо безпеки під час виконання робіт та використання обладнання.
Звітність про виконану роботу та співпраця з керівництвом та іншими членами команди.