Работал в 1 компании 9 лет 7 месяцев
Торговля розничная / Retail
Руководитель центра обслуживания клиентов
antoshka.ua
Торговля розничная / Retail
9 лет 6 месяцев
03.2016 - по настоящее время
- Автоматизация процессов обработки заказов
- Внедрение SIP телефонии
- Разработка и внедрение системы мотивации
- Разработка и внедрение автоматического опроса по оценке качества обслуживания клиентов операторами
- Участие в разработке и внедрении стратегии "Сервис?виденье компании"
- Создание скриптов под различные типы обращений
- Внедрение NPS опроса
- Обучение персонала
Ключевая информация
Более 10 лет опыта на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов. Построение сервисной инфраструктуры компании и культуры обслуживания. Опыт внедрения современных технологий обслуживания клиентов
Владеет языками
Английский
средний
Французский
средний
Русский
родной
Украинский
родной
Сергей
Сергей
Руководитель контакт-центра
Одесса
Обновлено 4 года назад