- робота зі зверненнями від клієнтів незалежно від каналу надходження (телефон, сайт компанії, соціальні мережі);

- робота зі скаргами клієнтів (ведення звітності, аналіз основних причин виникнення, вирішення проблеми або інша допомога, зворотній зв’язок з клієнтом);

- аналіз основних звітів компанії та виявлення причин відхилень.