Организация и координация работы подразделений

Контроль соблюдения регламентирующих документов

Контроль выполнения показателей результативности, составление плана корректирующих действий по выявленным отклонениям

Проведение переговоров с перевозчиками\арендодателями\поставщиками

Проведение полных инвентаризаций основных средств

Планирование бюджета

Количество подразделений: 23

Планирование работы агентских подразделений

Контроль выполнения сотрудниками бюджета расходов по своей деятельности

Планирование задач сотрудникам

Организация работы сотрудников

Организация и координация работы подразделений

Контроль соблюдения регламентирующих документов

Контроль выполнения показателей результативности, составление плана корректирующих действий по выявленым отклонениям

Проведение переговоров с перевозчиками\арендодателями\поставщиками

Проведение полных инвентаризаций основных средств

Планирование бюджета

Контроль бюджета затрат

Подготовка финансового отчета

Выполнения планов по линии дирекции по продажам

Проведения переговоров с клиентами

Обработка рекламационных запросов

Планирование и проведение обучения персонала

Планирование работы отдела Планирование персонала отдела (ШР) Планирование бюджета отдела Утверждение нормативов по обслуживанию и сопровождению клиентов Разработка регламентирующих документов по функциям отдела Анализ обращений поступивших от клиентов клиентов Контроль выполнения нормативов сотрудниками отдела по обслуживанию и сопровождению клиентов, все операции проводились в 1С

Создание Колл-Центра "с нуля"; Централизация всех каналов связи с клиентом в один отдел; Транспортная компания САТ стала лучшей по результатам аудита качества телефонного сервиса в сегменте почтово-логистических услуг. 30 октября 2015 года Direct Intelligence совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга презентовали результаты аудита качества телефонного сервиса для клиентов среди операторов почтово-логистических услуг. Данный аудит проходил в рамках общего аудита качества обслуживания потребителей почтово-логистических услуг, в который вошло около 30 операторов рынка.