• Розгляд звернень, консультація і вирішення конфліктних ситуацій.
• Підняття рівня задоволеності Компанією.

За час моєї роботи вдалось підняти загальний показник рівня задоволеності по Компанії - із 71% до 93 % ( було не мало місяців із особистим показником 100 %).

Зменшення показника максимального часу на закриття проблемних скарг, вирішення яких вимагає взаємодії з іншими підрозділами чи сторонніми організаціями по поштовому каналу на 90 % в порівнянні з тим, який був на початок моєї роботи в Компанії.

Зменшення часу на закриття заявок, які ми можемо вирішити самотужки без залучення інших відділів - на 80 % в порівнянні з 2017 роком.

Збільшення кількості звернень, які вирішуються з першого разу, без повторного відкриття клієнтом для уточнюючих питань з 50% до 85 % від усіх заявок.

Збільшення кількості опрацювання звернень протягом дня завдяки автоматизації робочого процесу і перепису шаблонів - на 50 %.

Пришвидшення процесу першої відповіді в чаті он-лайн БОТа та ведення декількох чатів одночасно.

• Прослуховування якості спілкування працівників гарячої лінії, аналіз їх роботи та коректування скриптів чи шаблонів.
• Участь у розробці нових стратегій відділу.
• Підготовка текстів для розсилки та власне виконання самого розсилання.
• Переглянувши свою "анкету адаптації співробітника після випробувального терміну", яку заповнювала по закінченні стажування зрозуміла, що всі мої пропозиції ( 8 пунктів ) та подальші пропозиції протягом наступного періоду ( кілька десятків) були прийняті до уваги Компанією та з часом впроваджені в робочий процесс. А вказані мною в анкеті цілі з часом перетворились у показники КРІ.
• Під час роботи в Службі Підтримки ТП опрацьовувала звернення у різних каналах - по пошті, на Гарячій Лінії, у соц. мережах, у чат-ботах, у мессенджерах та інших он-лайн чатах. Тому умію швидко аналізувати інформацію, обробляти її і давати обґрунтовану відповідь, відповідно до даної ситуації.
• На час призупинки роботи із-за пандемії працювала у сфері холодних ( страховка від коронавірусу) та гарячих продаж, віддаленого адміністрування салону краси.

18 років в будівництві та автодорожній фірмах на посадах спеціаліста по охороні праці та офіс-менеджера. Окрім основних обов'язків розробляла нетипові посадові інструкції по ОП, учбові матеріали, шаблони бланків, розроблялась методика контрольних рейдів. Налагоджені зв'язки із контролюючими організаціями та інспекціями.

пошук клієнтів на відпочинок, виявлення спроможності клієнтів і їх бажань шляхом опитування по анкетам на вулиці та точкам

розробка плану та ведення соціально-політичних сесій, телемостів