Аналіз користувацьких метрик у зв'язку з клієнтськими атрибутами;

Дослідження потреб і проблематик;

Формування гіпотез і пропозицій;

Організація і проведення опитувань, аналіз, звітність, презентація (NPS);

Триангуляція внутрішніх процесів по співробітникам компанії (організація, проведення, висновки та пропозиції по оптимізації внутрішніх процесів і комунікацій);

Ініціювання змін у карті шляху клієнта для покращення клієнтського досвіду.

На данній посаді консолідувала інформацію по всім клієнтам по NPS, оновила форми зворотнього зв'язку, і в результаті отримала на 50% більше фідбеку від клієнтів по точкам контакту з компанією.

Оперативна передача фідбеку від клієнтів після першого контакту з компанією (очікування, триггери, побажання)- для оперативного реанування та продовження ефективної співпраці.

Допомога в створенні анкети для кандидата, підбір резюме і відбір кандидатів для групових співбесід з керівником відділу.

Здійснення клієнт-сервісу: вирішення проблем, відповіді на питання та заперечення, консультування та підтримка клієнтів;

Обробка та транслювання побажань та вимог клієнта.

Контроль за ефективністю та оперативністю виконання ходу проета, якістю надання послуг.

Забезпечення документообігу та своєчасних оплат послуг кожним клієнтом;

Просування додаткових послуг; підвищення маржинальності проектів;

Налаштування, організація та контроль ходу проекту.Написання звітів.

Проведення робочих зустрічей та переговорів щодо продажу послуг 4Service поточним клієнтом;

Забезпечення високої задоволеності клієнтів сервісним обслуговуванням.