ПРО СЕБЕ Експертка з обслуговування клієнтів, управління командами та міжнародної логістики. Маю понад шість років досвіду у створенні та оптимізації сервісних процесів, запуску нових підрозділів як в Україні, так і в Європі. Здійснювала диспетчеризацію міжнародних відправлень, запускала сервісні процеси з нуля, ініціювала автоматизацію процесів та інтеграцію нових рішень. Досягла керівного рівня N–1. Володію стратегічним мисленням, лідерськими навичками, високою самоорганізацією. ДОСВІД РОБОТИ 2018–2019 — Старший продавець-консультант, ТОВ «СМІК» Операційне управління зміною, касова звітність, клієнтське обслуговування 2019–2021 — Фахівець Контактного Центру, Нова Пошта Консультація клієнтів, вирішення запитів, нагорода «За вклад в роботу НКЦ» 2021–2023 — Керівник групи з обслуговування фізичних та юридичних осіб, Нова Пошта Контроль показників групи, підтримка клімату в команді, робота зі звітністю 2 місце в рейтингу керівників КЦ (1 квартал 2023) 2023–2024 — Керівник групи з обслуговування міжнародних клієнтів (Естонія/Латвія/Литва) Створення та запуск КЦ з нуля, підбір і навчання персоналу, підтримка високої якості Супермен для клієнта (3 квартал 2023) 2024–2025 — Керівник Центру турботи про клієнта, Nova Post Europe Побудова та керівництво Центром Турботи з нуля. • Організація процесу диспетчеризації міжнародних відправлень (Європа). • Забезпечення контролю за доставкою відправлень клієнтам у понад 15 країнах Європи. • Побудова структури команд за країнами та типами клієнтів (АО, B2B, поштомати, відділення). • Розробка та впровадження сценаріїв комунікації для клієнтів у Yespo. • Створення шаблонів для комунікацій (поштові та SMS кампанії, ланцюжки повідомлень). • Впровадження інструментів автоматизації в Google Таблицях, написання скриптів. • Налаштування маркетингових розсилок у Yespo, запуск сервісних повідомлень для Європи. • Координація роботи команди, постановка задач, контроль виконання KPI. • Взаємодія з департаментами IT, маркетингу, логістики для впровадження змін.