Работала в 8 компаниях 13 лет 11 месяцев
Банки, Промышленность и Производство, Торговля розничная / Retail
Начальник управління дистанційних каналів продажів і crm
Forward Bank
Банки
1 год 4 месяца
12.2021 - 03.2023
- Підготовка CRM стратегії і бізнес-плану продажів за напрямками CrossSell, карткових портфельних ініціатив і дистанційних каналів залучення клієнтів;
- Керування життєвим циклом клієнтів (engagement, drive spend, loyalty, retention, win-back). Реабілітація неактивної клієнтської бази;
- Планування та реалізація KPI digital marketing напрямку: PPC, CPA, тощо;
- Розробка і реалізація проектів з розвитку Інтернет, Мобільного банку і чат-ботів (розвиток функціоналу, інтеграція нових послуг, запуск кампаній на збільшення реєстрацій клієнтів і обсягів операцій)
- Участь у створені і модифікації продуктів і послуг, доробці інформаційних систем (в т.ч. впровадження CRM системи на базі Oracle Siebel CRM);
- Розвиток напрямку NPS і CSAT: запуск і постійне удосконалення схеми опитуваннь, обробка результатів і співпраця з володорями процесів для розробки плану заходів покращення співпраці клієнтів з Банком;
- Контроль за виконанням KPI;
- Організація роботи Управління: підбір, мотивація і залучення персоналу працювати на результат.
Начальник відділу цифрового маркетингу департаменту цифрового банкінгу
Ідея Банк
Банки
6 месяцев
07.2021 - 12.2021
- Аналіз ринку (об'єм попиту, динаміка нарощування аудиторії, методи заохочення клієнтів, стратегії прибутковості);
- Аналіз поточної ЦА, формування портрету пріоритетної ЦА та виявлення основних потреб;
- Розробка карти комунікацій на всіх етапах воронки оформлення продукту в Mobile app: push, viber, sms, дзвінок;
- Розробка, запуск кампаній і акцій для залуення діючих клієнтів банку в Mobile app;
- Планування і контроль виконання KPI напрямку digital marketing: PPC та CPA.
- Просування реферальної програми.
Начальник управління дистанційних каналів продажів і CRM
БАНК ФОРВАРД (БРС)
Банки
3 года 11 месяцев
09.2017 - 07.2021
- Підготовка CRM стратегії і бізнес-плану продажів за напрямками CrossSell, карткових портфельних ініціатив і дистанційних каналів залучення клієнтів;
- Керування життєвим циклом клієнтів (engagement, drive spend, loyalty, retention, win-back);
- Планування та реалізація KPI digital marketing напрямку: PPC, CPA, тощо;
- Розробка і реалізація проектів по розвитку Інтернет, Мобільного банку і чат-ботів;
- Контроль за виконанням KPI, факторний аналіз процесів і результатів. Презентації проектів і результатів Правлінню Банка;
- Організація роботи Управління. Підбір, мотивація і залучення персоналу працювати на результат.
Начальник відділу портфельного менеджменту управління
БАНК "БРС"
Банки
5 лет 11 месяцев
10.2011 - 09.2017
- Розробка стратегії роботи з клієнтами на всіх етапах життєвого циклу: engagement, drive spend, loyalty, retention, win-back.
- Організація всіх цільових кампаній, аналіз результатів.
- Формування регулярної і нерегламентованої звітності по портфельним показникам і аналітики поведінки карткових клієнтів Банку.
- Контроль виконання KPI.
Начальник відділу CRM і програм лояльності
БАНК "БРС"
Банки
6 месяцев
04.2011 - 09.2011
- Розробка стратегії крос-продажів і розрахунок бізнес-планових показників, контроль їх виконання, презентація Правлінню Банка;
- Організація і проведення маркетингових кампаній для підвищення лояльності клієнтів на різних етапах життєвого циклу клієнтів (в т.ч. кампанії з МПС, торговими партнерами);
- Участь у запуску ко-бренд програм;
- Удосконаленні і розвиток бізнес-процесів (розвиток напрямку доставки карт клієнтам; автоматизація процесу архівації договорів; створення єдиної бази повідомлень направлених клієнтам, тощо).
Аналітик з преміювання
УАК ОЛІМП
Промышленность и Производство
4 месяца
11.2010 - 02.2011
- Виконання розрахунку для щомісячного і квартального преміювання співробітників;
- Підготовка і презентація звітності пов’язаної з мотивацією персоналу;
- Участь в проекті по розробці нової системи мотивація персоналу.
Аналітик департаменту стратегічного аналізу
FOZZY GROUP (ООО “ФОРА”)
Торговля розничная / Retail
11 месяцев
12.2009 - 10.2010
- Аналіз динаміки продажів в різних розрізах;
- Аналіз ефективності маркетингових заходів;
- Моніторинг цін;
- Аналіз асортиментного портфелю;
- Аналіз об’єктів під відкриття нових магазинів (геомаркетинг).
Аналітик Відділу продажів
ООО “СЕСА-ТРЕЙД”
Промышленность и Производство
7 месяцев
08.2008 - 02.2009
- аналіз, планування первинних і вторинних продажів;
- складання періодичної звітності і ad-hoc звітності для керівництва;
- систематизація та обробка цифрових даних.
Ключевая информация
- Практичний досвід управління проектами: стратегія, планування, бізнес-вимоги, розподіл функціоналу, контроль;
- Професійні знання в області цільового маркетингу, CRM, клієнтській аналітиці;
- Розуміння бізнес-процесів роздрібного банківського бізнесу;
- Досвід роботи на керівній посаді в банківській сфері (напрямки портфельного менеджменту, кросс-продажів, управління взаємовідносинами з клієнтами, дистанційні канали продажів і обслуговування клієнтів)
Училась в 1 заведении
Національний технічний університет “Харківський політехнічний інститут"
Eкономічна кібернетика
Харків, 2009
Владеет языками
Английский
средний
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Дополнительная информация
Компьютерные навыки
SQL, MS Office, Google Analytics, SPSS
Ганна Геннадіївна
Ганна Геннадіївна
Head of CRM, Retention, Loyalty program
Киев
полная занятость
Обновлено 2 года назад