Керувала командою з 8 - 9 агентів, координувала їхню роботу та підтримувала мотивацію для досягнення високих результатів. відповідала за контроль виконання kpi та якості обслуговування. проводила регулярні тренінги, коучинги та зворотний зв'язок для підвищення професійного рівня команди. ініціювала і впроваджувала процесні покращення для оптимізації роботи служби підтримки. співпрацював з суміжними відділами для швидкого вирішення складних кейсів і технічних питань. забезпечувлав своєчасне звітування про роботу команди та аналізувала показники для прийняття управлінських рішень

Опрацювання звернень клієнтів та кур'єрів у чатах/дзвінках з фокусом на швидкість і якість вирішення запитів. була наставником одночасно в 5 нових агентів, допомагала у адаптації. забезпечувала високий рівень задоволеності користувачів шляхом емпатійної та ефективної комунікації. навички керування командою контроль kpi звітність та аналіз тренінги та коучинг впровадження процесних покращень співпраця з відділами