Я маю досвід роботи вокалісткою, івент-менеджером та бенд-лідером, як в різних містах України, так і за кордоном. Мої обов'язки: організація івентів "під ключ"; відбір музикантів, хореографів, артистів інших жанрів, планування репертуару та виступів; проведення свят (трьома мовами: українська, англійська, російська); самостійна підготовка: ідея, складання сценарію; вокал (8 мовами). Я успішно керую командою різнопланових артистів, забезпечуючи високу якість виступів. Моєю задачею є створення атмосфери, яка відповідає потребам та очікуванням аудиторії, що призводить до успішних виступів та позитивних відгуків.

-кураторство програми розвитку для досвідчених керівників: для підвищення компетенцій, на які орієнтується компанія -організація онлайн тренінгів, вебінарів, майстер-класів з цікавими інтерактивами для практичного опрацювання матеріалу: мозкові штурми, стратсесії, бізнес-ігри, квести, дебати, рольові ігри, групові кейси тощо -створення онлайн курсів: тести, симулятори, тренажери, квізи, презентації, скрінкасти, відеокурси тощо -участь у організації та проведенні оцінки співробітників: асесмент-центри, 180/360, проф та психологічні тестування, групові та індивідуальні кейси, оцінка компетенцій, Performance Review, оцінка ефективності навчання по моделі Кіркпатріка -планування стратегічних цілей, задач та бюджету на місяць/рік по напрямку -участь у розробці навчальних матеріалів для ветеранів -надання зворотного зв'язку учасникам програми розвитку та підлеглим співробітникам -ведення статистики та успішності груп учнів, створення розкладу -збір зворотного зв'язку від учасників програми розвитку -комунікація з різними департаментами, формування запитів на навчання, збір зворотного зв'язку від замовників -створення освітніх онлайн ігор для співробітників: для покращення їх навичок та згуртування команд

-віддалена робота -підтримка клієнтів з усієї України по телефону (вхідна/вихідна лінії) та в чаті (Вайбер, Телеграм, сайт компанії) -робота у внутрішній CRM -оформлення замовлень по доставці чи самовивозу суші -вирішення спірних питань -контроль виконання попередніх замовлень -комунікація на вищому рівні, перевищуючи очікування клієнтів, та забезпечуючи Wow-ефект -дотримання встановлених процедур і стандартів якості

-організація онлайн та офлайн тренінгів -створення онлайн курсів (тести, симулятори, тренажери, іспити, презентації, скринкасти, відеокурси і т.д.) на платформі iSpring -навчання ньюкамерів -розміщення оголошень про набір, в т.ч., в соцмережах -проведення співбесіди серед ньюкамерів, та досвідчених співробітників -надання зворотного зв'язку -адаптація нових співробітників -участь у стратегічних сесіях компанії, з плануванням бюджету та завдань на рік -контроль та оцінка роботи тренерів -прорахунок щомісячного бонусу для тренерів та помічників -ведення статистики та успішності груп учнів -комунікація з головним замовником, компанією Turkish Airlines, підтримка їх ідей та запитів, зміна матеріалів навчання, за бажанням клієнта -розробка розкладу для груп -підготовка розкладу та завдань для тренерів -створення освітніх онлайн ігор для співробітників call-центру, для покращення їх навичок та згуртування команд

-робота в офісі у м. Запоріжжя та віддалено -робота оператором контакт-центру на проєкті "Turkish Airlines" -підтримка пасажирів авіалінії з усього світу на трьох вхідних лініях: англ, укр, рос -більшість дзвінків (80%) — англ -продаж, перевипуск та повернення квитків, фінансові розрахунки -продаж додаткових послуг -консультація пасажирів щодо перельотів -робота у внутрішній системі бронювання, та з сторонніми програмами та сайтами -дотримання встановлених процедур і стандартів якості -постійне навчання та розвиток професійних навичок

-робота в офісі у м.Київ. -підтримка клієнтів з усієї України на вхідній лінії дзвінків укр та рос мовами -надання консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг -інформування щодо рахунків по оплаті та якості зв'язку -блокування та розблокування номерів -консультація та продаж додаткових послуг -робота у внутрішній білінговій системі -розв'язання проблем клієнтів -передача інформації відповідним підрозділам -забезпечення високого рівня обслуговування

В офісі, м. Київ. -прийом та обробка вхідних дзвінків -надання інформації за запитом абонента: розташування та контакти компаній та установ у м. Київ та Україні -прийом заявок на подачу таксі -підтримка ефективної комунікації з командою -робота з базою даних компаній та установ