Управління підрозділами та командами (100+ / 300+ співробітників)

Операційне управління та контроль виконання KPI

Побудова та оптимізація бізнес-процесів (as-is / to-be)

Впровадження змін і трансформацій процесів

Управлінська та операційна аналітика

Планування ресурсів і навантаження

Контроль SLA, Service Level, First Contact Resolution

Автоматизація звітності та процесів (Google Apps Script)

Побудова управлінських дашбордів і рейтингів

Формування бізнес-вимог та взаємодія з ІТ-підрозділами

Кросфункціональна взаємодія (операції, фінанси, аудит, ІТ)

Бюджетування та контроль витрат підрозділу

Розвиток та адаптація керівників і ключових фахівців

Управління якістю сервісу та стандартами роботи

Прийняття управлінських рішень в умовах змін і тиску