• Разработка, внедрение, обновление и контроль корпоративных пособий, политик и стандартов по использованию автомобилей и безопасности движения.
• Информирование сотрудников об изменениях в правилах и правилах безопасности движения
• Взаимодействие с лизинговой компанией и сервисными центрами
• Взаимодействие со страховыми компаниями и поддержка сотрудников в случаях связанных с автомобильными авариями, контроля возобновляемых ремонтов
• Организация и контроль проведения технических обслуживаний автомобилей Компании и поддержки в их исправном состоянии (автопарк 250 автомобилей Украина, Молдова)
• Контроль технического состояния транспортных средств Компании
• Поддержка внутренних клиентов по техническим проблемам и т.д.

• Разработка, внедрение, обновление и контроль корпоративных руководств, политик и стандартов по использованию автомобилей и вопросам безопасности.
• Информирование сотрудников об изменениях в правилах и правилах безопасности
• Взаимодействие с лизинговой компанией и мастерскими
• Взаимодействие со страховыми компаниями контроль восстановительных ремонтов
• Организация и контроль проведения технических обслуживаний автомобилей Компании и поддержания их в исправном состоянии (автопарк 250 автомобилей Украина, Молдова)
• Бюджетирование затрат на лизинг, обслуживание, эксплуатацию автомобилей
• организация тендеров по лизингу новых автомобилей и закупок для автопарка
• Контроль эксплуатационных расходов (топливо, лизинг, расходные материалы)
• Поддержка внутренних клиентов по техническими проблемами и др.

Управление автопарком

• Разработка, внедрение, обновление и контроль корпоративных руководств, политик и стандартов по использованию автомобилей и вопросам безопасности.
• Информирование сотрудников об изменениях в правилах и правилах безопасности
• Взаимодействие с лизинговой компанией и мастерскими
• Взаимодействие со страховыми компаниями контроль восстановительных ремонтов
• Организация и контроль проведения технических обслуживаний автомобилей Компании и поддержания их в исправном состоянии (автопарк 250 автомобилей Украина, Молдова)
• Бюджетирование затрат на лизинг, обслуживание, эксплуатацию автомобилей
• организация тендеров по лизингу новых автомобилей и закупок для автопарка
• Контроль эксплуатационных расходов (топливо, лизинг, расходные материалы)
• Поддержка внутренних клиентов по техническими проблемами и др.

Административное управление

• Организация обслуживания и поддержание в надлежащем состоянии офисных помещений (14 офисов Украина / Молдова), а также контроль исправности офисного оборудования
• Бюджетирование экономических затрат на ремонт офисов, приобретение оборудования, закупок для офисов
• Закупочные аспекты и координация логистики
• Управление всеми аспектами покупки и использования мебели и оборудования, а также ведение учета
• Организация и проведение инвентаризации
• Открытие новых офисов и организация переездов
• Поддержка коллег в региональных офисах
• Контроль эксплуатационных расходов (аренда, коммунальные услуги и др.)
• Поддержка и сотрудничество между внутренней командой, внешними подрядчиками и поставщиками

Обеспечение общего управления отделом

• - Организация ремонта и технического обслуживания транспортных средств МККК, генераторов, грузовых автомобилей и других логистических активов;
• - Диагностика, принятие решений по оптимизации ремонтов и при необходимости исправление проблемы; - Контроль хода выполнения работ на СТО; - Ведение технической документации по выполненным ремонтам в глобальной системе МККК;
• - Контроль затрат на эксплуатацию транспортных средств МККК, генераторов, грузовых автомобилей и других логистических активов; - Управление складскими запасами, проведение регулярных инвентаризаций склада запасных частей;
- Консультирование сотрудников Сабделегаций по вопросам автопарка;

• - Проведение предварительной диагностики автомобиля и оформление ремонтных работ;
• - Организация и контроль проведения ремонтных работ;
• - Своевременное информирование клиента обо всех изменениях в процессе ремонта, разрешение конфликтных ситуаций;
• - Обеспечение своевременного и точного выполнения ремонта;
• - Контроль дебиторской задолженности;
• - Увеличение объема продаж отдела сервиса и отдела запчастей;
• - Работа с каталогами и прайсами запчастей
- Контроль качества выполнения работ.

- Координация работы дилерской сети:

• Разработка и внедрение стандартов и процессов послепродажного обслуживания (текущий ремонт, плановое обслуживание, гарантийный ремонт);
• Проведение сервисного и гарантийного аудитов, составление календарного плана по устранению выявленных недостатков, контроль его соблюдения
• Проведение осмотра состояния склада, контроль складских запасов
• Аттестация персонала, организация и проведение тренингов
• Всесторонняя консультация персонала дилерского пункта ;

- Рассмотрение жалоб и претензий клиентов на работу дилерского пункта, разрешение спорных и конфликтных ситуаций

Разработка и внедрение единого стандарта нормативов технического обслуживания автомобилей Хонда и внедрение в его дилерской сети;

Управление Сервисным центром (более 20 человек в подчинении)

• Разрабатывание и внедрение стандартов и процессов послепродажного обслуживания;
• Планирование продаж отдела (услуги и запчасти), контроль выполнения плана;
• Разрабатывание структуры отдела сервиса;
• Разрабатывание и внедрение мотивационных факторов для сотрудников отдела сервиса;
• Получение компанией статуса офиального сервис партнера по осблуживанию и ремонту автомобилей Ford;
• Привлечение корпоративных клентов;
Увеличение обьемов продаж в кризисный период
• Обучение персонала отдела сервиса (технические и общие тренинги);
• Подготовка документации и получение разрешения на проведения государственного техосмотра;

- Планирование продаж запчастей, распределение объемов продаж между дилерами с учетом их потенциала

- Координация работы дилерской сети (Киев, Днепропетровск, Харьков, Львов, Полтава, Сумы, Кировоград, Николаев, Мукачево):

• Разработка и внедрение стандартов и процессов послепродажного обслуживания (текущий ремонт, плановое обслуживание, гарантийный ремонт);

• Проведение сервисного и гарантийного аудитов, составление календарного плана по устранению выявленных недостатков, контроль его соблюдения

• Проведение осмотра состояния склада, контроль складских запасов

• Аттестация персонала, организация и проведение выездных тренингов

• Всесторонняя консультация персонала дилерского пункта

  - Открытие нового дилерского пункта (запуск 8-ми СТО):

• Формирование структуры станции техобслуживания (иерархия, функциональные обязанности, количество персонала)

• Обучение и предварительное тестирование сотрудников (Стандарты сервисного обслуживания, Гарантийная политика, Работа с каталогами и прайсами Ford, Особенности устройства автомобилей)

• Подбор перечня необходимого специального инструмента, общегаражного и диагностического оборудования, заказ и обеспечение поставки данного оборудования дилеру.

• Разработка сервисного документооборота согласно требованиям производителя и украинского законодательства

• Помощь дилеру в формировании первичного складского запаса запчастей

  - Рассмотрение жалоб и претензий клиентов на работу дилерского пункта, разрешение спорных и конфликтных ситуаций

По итогам 2007г.:

• 70% подчиненных мне дилеров перевыполнили план по продажам запчастей (в общем зачете на 21%. Рост продаж по сравнению с 2006г. составил 59%);

• Удалось достичь 23% улучшения показателя CSI;

• Три дилерских пункта открыли концептуальные салоны, что составило 75% от имеющихся концептуальных салонов Ford на 2007г.

  - Лучший сотрудник отделения Ford по итогам 2007г.

  - Развил организаторские способности и лидерские качества

Проведение предварительной диагностики автомобиля и оформление ремонтных работ;

- Организация и контроль проведения ремонтных работ;

- Своевременное информирование клиента обо всех изменениях в процессе ремонта, разрешение конфликтных ситуаций;

- Обеспечение своевременного и точного выполнения ремонта;

- Контроль дебиторской задолженности;

- Увеличение объема продаж отдела сервиса и отдела запчастей;

- Работа с каталогами и прайсами запчастей

Облуживание автомобилей Ford