Провожу обучение групп будущих сотрудников для компании и предоставляю помощь в работе действующих сотрудников (*по запросу руководства).

Формат работы - по необходимости, при наличии группы, обучаю, получаю оплату и вопрос закрывается до появления нового курса.

• Недельное обучение групп новичков по собственному плану курса ( с дальнейшей адаптацией в деске, сдавших финальную симуляцию);
• Непосредственная коммуникация с другими отделами компании (отдел подбора персонала, хэд и тимы отдела конверсии, отдел контроля) для улучшения качества работы;
• Работа в деске, включающая в себя: -проведение утренних брифов разного характера, игр и обучения;
  -прослушка и суфляж разговоров новичков и агентов, попавших в "просадку";
  -наблюдение за работой деска с целью выявления проблем, влияющих на эффективность работы;
  -психологическая помощь проблемным агентам разного рода.
• Управление тренерским отделом, в которое входило:
  -непосредственное участие в наборе тренеров;
  -налаживание и постоянный контроль работы подопечных;
  -брифы по улучшению и дополнениям курса обучения;
  -задания для повышения квалификации тренеров.
  
• Ведение соответствующих таблиц и документации, требуемой компанией.

Выполнение всех обязанностей, которые предполагаются данной должностью. Все аспекты оговариваются на собеседовании.

• Работа в связке с HR-отделом по подбору персонала;
• Обучение людей с опытом и без, по собственной методичке;
• Адаптация и сопровождение новых сотрудников компании;
• Анализ и разбор разговоров всех сотрудников направления, суфлирование;
• Работы с "выгоранием" агентов и разработка персональных стратегий для поднятия KPI;
• Составление и внедрение новых систем обучения, тематических тренингов и учебных материалов;
• Помощь агентам с их «психологическими» нюансами, мешающими работе.

Руководитель отдела sales численностью 10 человек.

-Обучение, адаптация и сопровождение новых агентов, а так же принятие непосредственного участия в процессе формирования команды;

-Контроль деятельности команды и разработка стратегии по повышению КПД каждого сотрудника;

-Поддержание общего уровня мотивации и увлеченности общей целью каждого члена команды(нематериальная мотивация);

-Поддержание дружеской атмосферы в нашем небольшом коллективе(психологические игры, внутрикомандные соревнования, медитации);

-Работа с операционными вопросами;

-Непосредственный контакт с руководством(передача отчетности), проведение треннингов и совещаний.

• Консультирование клиентов в сфере финансовых услуг по всему миру (русскоговорящий desk);
• Работа с возражениями ;
• Выстраивание собственной стратегии работы и поиск индивидуального подхода к каждому клиенту для достижения наилучшего результата;
• Работа с "горячей" и пассивной клиентскими базами;
• Ведение отчетности о проведенной работе.
• Навыки работы ( уверенный пользователь) с CRM, Outlook, IP-телефонией.

С первого месяца работы продемонстрировала хороший результат, став, при этом, работником месяца.

Умею убеждать клиента в том, что "продукт" именно нашей компании ему просто необходим.

-Прием и обработка звонков;

-Консультирование клиентов о деятельности компании;

-Помощь клиентам в решении проблем;

-Оформление заявок;

-Дополнительный обзвон клиентской базы на исходящей линии;

-Работа с возражениями клиентов и решение конфликтных ситуаций;

-Работа с ПО компании.

Участие в социологических исследованиях и проектах в качестве социолога и интервьюера (контент-анализ информационных материалов, мониторинг тематических материалов, проведение опросов).

Имеются письменные рекомендации от руководителей проектов.