VIP Account Manager (нічні зміни)

Обов'язки:

• Щоденно підтримувати тісні стосунки та підтримувати наших VIP-користувачів
• Щоденно відстежувати та контролювати активність VIP-користувачів, включаючи розпродажі та рекламні акції.
• Будувати особисті стосунки та створювати для них персоналізований досвід.
• Щоденно відстежувати та контролювати активність VIP-гравців.
• Забезпечувати обслуговування клієнтів через різні канали та інтерфейси.
• Збирати відгуки та пропонувати покращення для клієнтського досвіду.
• Взаємодіяти в команді з усіма аспектами маркетингу, монетизації, функцій та продуктів.
• Створювати та надавати постійний контент, акції та активності – де KPI має вивести гравців на новий рівень.

Вимоги:

• Розмовна англійська мова (B2+) – обов'язково
• Попередній досвід роботи в продажах або підтримці клієнтів, бажано в B2C-компаніях
• Сильний комунікатор, клієнтоорієнтований, проактивний та цілеспрямований
• Пристрасть до соціальних додатків – перевага
• Знання додаткових мов (арабська, турецька) – перевага
• Попередній досвід роботи з інструментами підтримки (Zendesk, Intercom тощо) – перевага

Що ми пропонуємо:

• Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.
• Надання опціонів; 
• Професійне середовище з чудовими людьми для роботи; 
• Конкурентна заробітна плата, оцінка результатів роботи; 
• Гнучкий графік роботи, ніхто тут не відстежує ваш робочий час, оскільки наша культура побудована на довірі та співпраці; 
• Соціальний пакет, включаючи покриття спорту, елітне медичне страхування для вас та вашої родини; 
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних; Можливості змінити світ на краще, розвиватися та зростати; 
• Регулярні корпоративні свята, тімбілдинги та цікаві заходи; 
• Комфортний офіс поруч зі станцією метро. 
• Наш київський офіс працює цілодобово з усіма заходами безпеки та гігієни праці.

Responsibilities

• Manage on a daily basis close relationships and support with our VIP users
• Keep track and monitor on the VIP users activity on a daily basis including sales and up-sale promotions.
• Build personal relationships and create a personalized experience for them.
• Track and monitor the VIP players activity on a daily basis.
• Provide customer care through various channels and handles.
• Gather feedback and propose improvements to customer experience.
• Cross teamwork with all aspects of marketing, monetization, features and products
• Build and deliver ongoing content, promotions and activities – where the KPI is to bring players to their next level

Requirements

• Spoken English - must
• Previous experience at sales or customer support roles, preferably from B2C companies
• Strong communicator, customer-centric, proactive and target driven
• Passion for social apps - advantage
• Knowledge of additional languages (Arabic, Turkish) - advantage
• Prior experience with support tools (Zendesk, Intercom, etc)- advantage

What we offer:

• International company with several offices in different locations : Tel-Aviv, Kyiv, Warsaw, Limassol.
• Granting an Option;
• A professional environment with great people to work with;
• Competitive salary, performance review;
• Flexible working hours, no one here tracks your work time because our culture is built on trust and cooperation;
• Social package, including sports coverage, elite medical insurance for you and family;
• 20 working days paid vacation and 100% sick leaves coverage;
• Opportunities to make a difference, to develop and grow;
• Regular corporate celebrations, team buildings and fun activities;
• Comfortable office close to the metro station. Our Kyiv office is open 24/7 with all safety and health measures in place.