Працювала в 4 компаніях 11 років 2 місяці
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення, Інтернет, Автомобільна промисловість та Автобізнес
Customer support representative
UK Undisclosed Company
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
6 років 11 місяців
08.2019 - до теперішнього часу
- support of existing clients accounts
- do up to 150 emails per day
- working with the custom CRM, Slack and ZenDesk
- training newcomers
- working remotely
Customer Support Agent
12Go Asia
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
1 рік 3 місяці
01.2019 - 03.2020
- assisting customers around the world in pre-booking and post-booking questions by phone and e-mail
- do up to 40 emails or 20 phone calls per day
- support the company's Facebook page
- worked with Voximplant, Slack, Stats.
- worked remotely
Account manager
Yoter Up
Інтернет
2 місяці
06.2019 - 07.2019
- support of existing clients accounts
- looking for new clients and advertising companies
- worked with Affise Platform
- worked remotely
Customer Support and Sales Agent
One of the biggest American company in automotive industry
Автомобільна промисловість та Автобізнес
3 роки 7 місяців
06.2015 - 12.2018
- assisting customers around the world in pre-sale and post-sale questions by phone, e-mail and in chat
- persuasion in cooperation
- do up to 70 emails or 50 phone calls per day
- assistance and guidance to clients in the transaction, and further work
- checking convos between agents and clients for quality assurance
- work remotely twice a month
- work with Nice inContact system, LiveChat, HelpSpot and custom CRM
Ключова інформація
Leading a client through all the stages of the sales pipeline, from lead to potential client with the idea, identify the needs, and turn it to the sales deal. Conducting negotiations and establishing trusting relationships.
Answering clients' questions, solving problems with existing orders, informing clients about company services and terms of service. Clarification, whether everything turned out for clients.
Навчалась в 1 закладі
Petro Mohyla Black Sea National University (Черноморский Национальный Университет имени Петра Могилы)
Английский язык и литература
Николаев, 2016
Володіє мовами
Англійська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Німецька
нижче середнього
Французька
базовий
Курси, тренінги, сертифікати
SMM и менеджер блогеров
от @nioly
Интернет-маркетолог
Закончила курсы по направлению Интернет-маркетинг в Game Marketing
Виктория Юрьевна
Виктория Юрьевна
Customer Support and Sales Agent
Миколаїв
повна зайнятість
Остання активність 2 роки тому