Работала в 4 компаниях 11 лет 2 месяца
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, Интернет, Автомобильная промышленность и Автобизнес
Customer support representative
UK Undisclosed Company
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
6 лет 11 месяцев
08.2019 - по настоящее время
- support of existing clients accounts
- do up to 150 emails per day
- working with the custom CRM, Slack and ZenDesk
- training newcomers
- working remotely
Customer Support Agent
12Go Asia
Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
1 год 3 месяца
01.2019 - 03.2020
- assisting customers around the world in pre-booking and post-booking questions by phone and e-mail
- do up to 40 emails or 20 phone calls per day
- support the company's Facebook page
- worked with Voximplant, Slack, Stats.
- worked remotely
Account manager
Yoter Up
Интернет
2 месяца
06.2019 - 07.2019
- support of existing clients accounts
- looking for new clients and advertising companies
- worked with Affise Platform
- worked remotely
Customer Support and Sales Agent
One of the biggest American company in automotive industry
Автомобильная промышленность и Автобизнес
3 года 7 месяцев
06.2015 - 12.2018
- assisting customers around the world in pre-sale and post-sale questions by phone, e-mail and in chat
- persuasion in cooperation
- do up to 70 emails or 50 phone calls per day
- assistance and guidance to clients in the transaction, and further work
- checking convos between agents and clients for quality assurance
- work remotely twice a month
- work with Nice inContact system, LiveChat, HelpSpot and custom CRM
Ключевая информация
Leading a client through all the stages of the sales pipeline, from lead to potential client with the idea, identify the needs, and turn it to the sales deal. Conducting negotiations and establishing trusting relationships.
Answering clients' questions, solving problems with existing orders, informing clients about company services and terms of service. Clarification, whether everything turned out for clients.
Училась в 1 заведении
Petro Mohyla Black Sea National University (Черноморский Национальный Университет имени Петра Могилы)
Английский язык и литература
Николаев, 2016
Владеет языками
Английский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Немецкий
ниже среднего
Французский
базовый
Курсы, тренинги, сертификаты
Интернет-маркетолог
Закончила курсы по направлению Интернет-маркетинг в Game Marketing
SMM и менеджер блогеров
от @nioly
Виктория Юрьевна
Виктория Юрьевна
Customer Support and Sales Agent
Николаев
полная занятость
Последняя активность 2 года назад