Працювала в 3 компаніях 6 років 4 місяці
Транспорт та Логістика
Менеджер із збуту
Meest China
Транспорт та Логістика
4 місяці
12.2023 - 03.2024
Розрахунок SLA щодо встановлення відсотку якості роботи підрядника.
Комунікація з клієнтами в Україні.
Складання звітності по виконаній роботі.
Робота з Excel, 1c.
Фахівець відділу по роботі з претензіями
НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ, ТОВ
3 роки 5 місяців
06.2020 - 10.2023
Зіставлення офіційних відповідей українською та англійською мовами.
Проведення внутрішнього службового розслідування та встановлення факту вини компанії або її спростування.
Консультація клієнтів у телефонному режимі.
Розрахунок та проведення виплати компенсацій.
Ведення ділової переписки з суміжними підрозділами.
Робота в 1с, CRM, Excel.
Фахівець відділу рекламацій
АТ "Укрпошта"
Транспорт та Логістика
2 роки 8 місяців
11.2017 - 06.2020
? Взаємодія з клієнтами по телефону.
? Реєстрація та розгляд рекламацій від клієнтів, перевірка необхідних документів.
? Підготовка звітності по клієнтським зверненням (терміни обробки, кількісний і якісний аналіз)
? Контроль за своєчасним і повним надходженням інформації по претензійних випадках. Контроль термінів розгляду рекламацій.
? Ведення ділової переписки з міжнародними партнерами англійською мовою.
? Ведення ділової переписки з клієнтами в рамках вирішення конфліктних ситуацій в межах своєї компетенції.
? Реєстрація претензій клієнтів в Базі і контроль їх закриття.
? Взаємодія з фінансовими, логістичними відділами, і з транспортними компаніями, в переважній більшості- міжнародними.
? Уміння працювати з документами і цифрами (рахунки, накладні, розрахунок розмірів компенсацій).
? Перевірка завершень рекламацій у відповідних програмах.
? Робота з Internet, робота з електронною поштою, LOTUS, OTRS, Outlook, GGSS Ibis тощо .
Ключова інформація
Від себе додам, якщо навіть для мене є нові моменти в роботі процесс яких я не знаю, але запевняю що дуже швидко навчаюсь.
П.с в наявності маю особистий легковий автомобіль Dodge Dart 2013 року.
Не відмовилась бы від відповідальної роботи та відряджень.
Навчалась в 2 закладах
НПУ імені М.П. Драгоманова
"Менеджмент соціокультурної діяльності" Проф.кваліфікація "менеджер у сфері культури та відпочинку.Фахівець с туристичного обслуговування.
Київ, 2020
ДНЗ "Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою"
«Оператор поштового зв’язку, оператор електрозв’язку, касир (в банку), контролер ощадбанку»»
Kyiv, 2016
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
MassageClubeducation.
«Оздоровчий масаж з основами анатомії та фзіології»
Школа карате Кіокушинкай
КМС карате 2006-2012
Додаткова інформація
Водійське посвідчення
Категорії "B"
Валерия
Валерия
Фахівець по роботі з претензіями
Київ
повна зайнятість
Оновлено 1 рік тому