? Взаємодія з клієнтами по телефону.

? Реєстрація та розгляд рекламацій від клієнтів, перевірка необхідних документів.

? Підготовка звітності по клієнтським зверненням (терміни обробки, кількісний і якісний аналіз)

? Контроль за своєчасним і повним надходженням інформації по претензійних випадках. Контроль термінів розгляду рекламацій.

? Ведення ділової переписки з міжнародними партнерами англійською мовою.

? Ведення ділової переписки з клієнтами в рамках вирішення конфліктних ситуацій в межах своєї компетенції.

? Реєстрація претензій клієнтів в Базі і контроль їх закриття.

? Взаємодія з фінансовими, логістичними відділами, і з транспортними компаніями, в переважній більшості- міжнародними.

? Уміння працювати з документами і цифрами (рахунки, накладні, розрахунок розмірів компенсацій).

? Перевірка завершень рекламацій у відповідних програмах.

? Робота з Internet, робота з електронною поштою, LOTUS, OTRS, Outlook, GGSS Ibis тощо .