Працювала в 4 компаніях 5 років 4 місяці
Нерухомість та Девелопмент
менеджер з розвитку компанії
SELL&WIN
Нерухомість та Девелопмент
11 місяців
10.2021 - 09.2022
* ведення переговорів з потенційними партнерами компанії
* запуск роботи відділів продажів з "0" (КМ "9 Елементів, ЖК "Cinema House", КМ " Бєлгравія")
* контроль розрахунків з партнерами та клієнтами
* розробка стратегії продажів
* створення фінансової та нематеріальної мотивації для співробітників
Керівник контакт-центру
SELL&WIN
Нерухомість та Девелопмент
2 роки 3 місяці
07.2019 - 10.2021
* запуск роботи контакт-центрів з "0"
* розробка програми навчання нових співробітників
* найм, адаптація та навчання нових спіробітників
* планове навчання співробітників відділу
* участь у розробці планувальних рішень об'єктів нерухомості
* контроль відповідності планувальних рішень до робочої та дозвільної документації
* участь у розробці концепції житлових комплексів
* розробка та контроль виконання KPI працівниками відділу
* формування щомісячного звіту про роботу відділу продажів
Старший оператор контакт-центру
SELL&WIN
Нерухомість та Девелопмент
1 рік
07.2018 - 07.2019
(ЖК "Білий Шоколад Center", ЖК "City Lake", КМ "Villaggo")
* виконання KPI
* адаптація та навчання нових співробітників відділу
* складання графіку роботи відділу
*аналіз ринку конкурентів
* контроль виконання планових KPI
* участь у впровадженні CRM-системи
Оператор контакт центру
SELL&WIN
Нерухомість та Девелопмент
1 рік
07.2017 - 07.2018
(ЖК "Білий Шоколад Center", ЖК "City Lake", КМ "Villaggo")
* консультація клієнтів
*виконанная KPI
* внесення пропозицій щодо покращення роботи відділу
Ключова інформація
Навички:
*управління командою більше 10 осіб
*розробка системи мотивації
* розробка програми адаптації новачків
* оптимізація бізнес-процессів
* написання скриптів
*впровадження CRM-систем, написання ТЗ для інтеграторів
* знання технік продажів та роботи із запереченнями
* запуск відділів продажів з "0"
Досягнення:
* вдосконалила программу адаптації, скоротивши час на підготовку новачків на 25%
* розробила новий формат звітності роботи відділу
* впровадила відстеження випереджаючих метрик
* розробила механізм по контролю якості роботи менеджерів/операторів
* збільшила ефективність роботи відділу на 10%
* показала максимальну конверсію на посаді оператору КЦ (76%)
Навчалась в 1 закладі
Харківській Національний Університет Міського Господарства ім. О.М.Бекетова
Менеджмент
Харків, 2013
Курси, тренінги, сертифікати
Курс "РОП" Андрія Крупкіна
Управління відділом продажів, пошук, адаптація та найм персоналу, мотивація співробітників, аналіз результатів роботи ВП та корегування його ефективності
Алеся
Алеся
Керівник відділу продажу, менеджер з продажу
Київ
повна зайнятість
Оновлено 1 рік тому