Працювала в 4 компаніях 11 років 3 місяці
Фінансові послуги, Інтернет, IT
IT Specialist
Porsche Finance Group Ukraine
Фінансові послуги
1 рік
04.2025 - до теперішнього часу
- Надання технічної підтримки користувачам у вирішенні технічних проблем з комп'ютерами
- Діагностика та усунення несправностей у роботі обладнання та програм
- Встановлення та оновлення програмного забезпечення та операційних систем
- Запис і обробка запитів користувачів у систему тікетів
- Надання консультацій користувачам з питань використання технічних засобів та програм
- Взаємодія з іншими відділами ІТ для вирішення складних технічних проблем
- Адміністрування систем електронного документообігу (Медок/Птах, Вчасно)
- Виконання простих запитів до Баз даних (SQL) для отримання чи внесення відповідної інформації
Фахівець з підтримки клієнтів
Porsche Finance Group Ukraine
Фінансові послуги
11 місяців
04.2024 - 03.2025
- Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг
- Розв'язання конфліктних ситуацій
- Ведення облікової документації
- Підготовка звітності щодо роботи з клієнтами
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів
- Здійснення перевірки клієнтів(AML)
Старший фахівець підтримки користувачів
OLX Украина
Інтернет
9 років 3 місяці
12.2014 - 02.2024
- Консультування клієнтів щодо правил сервісу, відповіді на питання користувачів стосовно сервісу.
- Здійснення фінансових операцій з відміни послуг, повернення.
- Комунікація з іншими відділами для вирішення питання клієнта
- Створення запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів.
Project Manager
Svialcom
IT
11 місяців
12.2014 - 10.2015
- Взаємодія з замовником, виконання його вимог до продукту
- Написання ТЗ
- Тестування продукту
- Розробка шаблонів сертифікатів
- Комунікація з командою, постановка задач, перевірка виконання
Ключова інформація
Вільне володіння Zendesk, Salesforse, Jira, Excel, Google Sheets
Базові знання: Python/R, SQL, Tableau, Power BI
Навчалась в 1 закладі
Українська академія банківської справи
Економічна кібернетика
Суми, 2014
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Українська
рідна
Юлія
Юлія
Junior data analyst
Київ
повна зайнятість
Остання активність 1 місяць тому