Працювала в 2 компаніях   5 років 5 місяців

IT, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

оператор телекоммуникаций

Назву компанії приховано

IT

1 рік 9 місяців

09.2024 - до теперішнього часу

У своїй попередній роботі оператором телекомунікацій я відповідав за обробку вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо послуг та тарифів, вирішення технічних питань. Забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів, вирішуючи їхні проблеми та запитання швидко та професійно. Досягав високих показників задоволеності клієнтів завдяки уважному відношенню та вмінню швидко знаходити оптимальні рішення. Також ефективно співпрацював з іншими відділами компанії для вирішення складних питань та вдосконалення сервісу.

Оператор call центру

Назву компанії приховано

Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

3 роки 8 місяців

12.2020 - 07.2024

Підтримував високий рівень обслуговування клієнтів у call-центрі, відповідав на запитання та надавав консультації. Ефективно вирішував проблеми та конфліктні ситуації, забезпечуючи задоволення клієнтів. Дотримувався стандартів обробки великого потоку вхідних дзвінків, забезпечуючи ефективну роботу кол-центру. Послідовно виконував усі внутрішні процедури та стандарти обслуговування.
  • Реєстрація звернень та скарг
  • Прийом та обробка вхідних дзвінків
  • Надання інформації за запитами клієнтів
  • Консультування клієнтів по продуктах та послугах
  • Забезпечення високого рівня обслуговування

Ключова інформація


  • Ведення онлайн-комунікації з клієнтами
  • Обробка запитів та вирішення проблем через чат
  • Підготовка шаблонів відповідей для стандартних запитів
  • Навчання та координація роботи команди операторів
  • Підтримка високих стандартів якості обслуговування

Навчалась в 1 закладі

Петрівський професійний аграрний ліцей

перукар

2020

Володіє мовами

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Анонімний пошукач

Менеджер чату

Харків

25 000 грн

25 років

неповна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Остання активність 8 місяців тому