Працював в 1 компанії 2 роки 3 місяці
Послуги для бізнесу - інше
Multiskill агента підтримки
Global bilgi"
Послуги для бізнесу - інше
2 роки 3 місяці
08.2023 - 10.2025
- Під час роботи, зміг забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та кур’єрів,
- Фокусувався на досягненні високих показників KPI проєкт
- Перегляд забезпечення якості виконанних чатів
- Обробка запитів від клієнтів та кур’єрів у CRM системах.
- Досвід використання корпоративного засобу Service Desk
- Контроль за адаптацією, нових агентів у команді
- Швидке засвоювання та розуміння нових процедур для їх впроваджування
- Виконання ролі, backup агента (помічник TL) перевірка командних чатів агентів на відповідність встановленим процедурам.
- Глобальний аналіз основних помилок та надання зворотнього зв'язку по помилкам
- Допомога із налаштуваннями та пояснення інтерфейсу нових платформ проведення зустрічей в google meet для нових агентів та агентів з незадовільними показниками
- Стажування на посаду TL
- Досвід виконання real time моніторингу, стану проєкта, основних показників, активності агентів разом зі своїм TL
- Організація онлайн excel документа команди
- Проведення "обміну досвідом" з агентами клієнтської та кур'єрської підтримки
- Вивчення заздалегідь, нових процедур та програм перед міграцією на нові ресурси для контролю агентів власної команди та оперативної допомоги на момент переходу.
- Допомога суміжним проєктам компанії, global bilgi у проведенні обдзвону клієнтів, для отримання зворотного зв'язку та визначення рівня задоволеності
- Огляд роботи jira запитів через свого TL
Ключова інформація
Навички роботи з клієнтами
Навички вирішення проблем
Організованість
Швидка адаптація
Комунікативні навички
Увага до деталей
Навчався в 1 закладі
Yaroslav mudryi national law university
Право
2025
Володіє мовами
Англійська
базовий
Українська
рідна
Додаткова інформація
Особисті якості
Маю
чітке розуміння важливості якісної комунікації та
уважності до деталей, особливо у роботі з
людьми. завдяки досвіду в службі підтримки
навчився ефективно вирішувати запити клієнтів,
зберігаючи спокій та професійність навіть у
складних ситуаціях. прагну розвивати свої
навички у сфері обслуговування
Особисті якості
Гарні комунікативні здібності
навички роботи в умовах
великого навантаження
психологічна підтримка
еффективне планування часу
вміння швидко засвоювати нову
інформацію
на високому рівні володію пк
Олександр Сергійович
Олександр Сергійович
Оператор чату віддалено
Конотоп
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 2 місяці тому