Работал в 1 компании 2 года 3 месяца
Услуги для бизнеса - другое
Multiskill агента підтримки
Global bilgi"
Услуги для бизнеса - другое
2 года 3 месяца
08.2023 - 10.2025
- Під час роботи, зміг забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та кур’єрів,
- Фокусувався на досягненні високих показників KPI проєкт
- Перегляд забезпечення якості виконанних чатів
- Обробка запитів від клієнтів та кур’єрів у CRM системах.
- Досвід використання корпоративного засобу Service Desk
- Контроль за адаптацією, нових агентів у команді
- Швидке засвоювання та розуміння нових процедур для їх впроваджування
- Виконання ролі, backup агента (помічник TL) перевірка командних чатів агентів на відповідність встановленим процедурам.
- Глобальний аналіз основних помилок та надання зворотнього зв'язку по помилкам
- Допомога із налаштуваннями та пояснення інтерфейсу нових платформ проведення зустрічей в google meet для нових агентів та агентів з незадовільними показниками
- Стажування на посаду TL
- Досвід виконання real time моніторингу, стану проєкта, основних показників, активності агентів разом зі своїм TL
- Організація онлайн excel документа команди
- Проведення "обміну досвідом" з агентами клієнтської та кур'єрської підтримки
- Вивчення заздалегідь, нових процедур та програм перед міграцією на нові ресурси для контролю агентів власної команди та оперативної допомоги на момент переходу.
- Допомога суміжним проєктам компанії, global bilgi у проведенні обдзвону клієнтів, для отримання зворотного зв'язку та визначення рівня задоволеності
- Огляд роботи jira запитів через свого TL
Ключевая информация
Навички роботи з клієнтами
Навички вирішення проблем
Організованість
Швидка адаптація
Комунікативні навички
Увага до деталей
Учился в 1 заведении
Yaroslav mudryi national law university
Право
2025
Владеет языками
Английский
базовый
Украинский
родной
Дополнительная информация
Особисті якості
Маю
чітке розуміння важливості якісної комунікації та
уважності до деталей, особливо у роботі з
людьми. завдяки досвіду в службі підтримки
навчився ефективно вирішувати запити клієнтів,
зберігаючи спокій та професійність навіть у
складних ситуаціях. прагну розвивати свої
навички у сфері обслуговування
Особисті якості
Гарні комунікативні здібності
навички роботи в умовах
великого навантаження
психологічна підтримка
еффективне планування часу
вміння швидко засвоювати нову
інформацію
на високому рівні володію пк
Олександр Сергійович
Олександр Сергійович
Оператор чату віддалено
Конотоп
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 2 месяца назад