Працювала в 4 компаніях 15 років 3 місяці
Медіа / ЗМІ, Юридичні послуги
Ведущий специалист по обучению
VIASAT
Медіа / ЗМІ
12 років 10 місяців
04.2013 - до теперішнього часу
Обучение новых сотрудников. Проведение тренингов по улучшению качества обслуживания клиентов. Оптимизация процесса обучения новых сотрудников.
Мониторинг качества обслуживания клиентов (ведение контрольного листа наблюдения, соблюдение этапов работы с клиентами и т.д.). Решение вопросов абонентов при личном обращении в контакт-центр.Четкое и своевременное выполнение поставленных руководством задач. Проведение собеседований.
Старший специалист отдела удержания
VIASAT
Медіа / ЗМІ
1 рік 4 місяці
01.2012 - 04.2013
Работа с существующими клиентами. Удержание абонентов от расторжения договоров с компанией. Решение вопросов проблемных абонентов. Навыки работы с возражениями,выявление потребности, презентация предложения. Выполнение поставленных руководством задач и целей.
Награждена грамотой "Упорство года 2012", "Креатив года 2013".
Оператор технической поддержки
VIASAT
Медіа / ЗМІ
8 місяців
10.2009 - 05.2010
Решение технических неполадок (телефонные консультации).
Консультации по финансовым вопросам.
Активация новых подключений.
секретарь (помощник руководителя)
ВИДИС
Юридичні послуги
6 місяців
05.2007 - 10.2007
Временная работа.
Ведение финансовых отчетов. Оформление заявлений, актов клиентов.
Ключова інформація
- Опыт работы в CRM;
- Высокий уровень коммуникативных навыков;
- Стремление к личностному развитию и росту;
- Наличие лидерских и организаторских навыков;
- Организованность, ответственность;
- Аналитический склад ума.
Навчалась в 2 закладах
Национальный Авиационный Университет
Экология, охрана окружающей среды, сбалансированное природопользование
Украина, Киев, 2014
Национальный Авиационный Университет
Логистика
Украина,Киев, 2013
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Space Flight - Science and History course
Курс лекций авиационной тематики о влиянии авиации на экологию.
Повышение профессионального уровня в сфере экологической безопасности.
Додаткова інформація
Компьютерные навыки
MC Office, Internet, свободное владение ПК на уровне пользователя
Личные качества
Коммуникабельная, активная, ответственная, доброжелательная, неконфликтная, пунктуальная, стрессоустойчива, амбициозна.
Общественная деятельность
- Глава студенческого совета Института экологической безопасности НАУ
- победитель "Первый шаг к успеху", 2009 (социальные проекты для девочек-лидеров)- член международной молодежной организации AІESEC 2009-2010- призер конкурса "Djuice гранта 2010" (координатор проекта "Дышите глубоко")
Цель
Анна Владимировна
Анна Владимировна
Логист
Ірпінь
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 місяць тому